房地产客服与会员管理：提升服务，精准营销获忠诚客户

　　客服管理，贯彻最新服务理念，合理运用服务流程，提升品牌效益

　　 全面贯彻 ISO9002 2000 版以客户为中心的服务理念;

　　 将酒店总台制的服务管理思想运用到房地产和物业管理的客户服务中，客户有任何需求(如投诉、咨询、报修、有偿服务、家政服务等)，只需拨打客服中心电话即可，客服中心将通过本系统分配任务，调度公司相关部门及资源，为客户提供服务;

　　 本系统内含根据 ISO9002 规范制定的服务规则，保证客户服务的规范性;具备任务提醒功能，保证客户服务的及时性;

　　 客服中心接待客户时，可在本系统迅速查询到客户相关信息(包括购房合同资料、房款支付情况、房间资料、客户档案、物业欠费状况、车辆资料、投诉及服务记录)，确保客户服务的准确性;

　　 本系统具有任务执行情况的监督功能，总台可对其发出的调度指令进行全程跟踪，上级领导可实时监控任务的执行情况;

　　 客户服务流程每个环节的工作均自动记录，保证可追溯，符合 ISO9002 规范;

　　 本系统自动统计客户服务工作的各项指标，包括客户满意率、客户投诉处理及时率、上门维修工作完成率、服务项目工作量统计、服务人员工作量统计等;

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　　 本系统具备客户关怀功能，自动统计出当天过生日的业主、结婚纪念日的业主，发送电子生日贺卡、

　　 本系统设计时考虑到了集团性房地产企业的特点，可覆盖集团、各地的地产公司或物业公司、各楼盘租售处和管理处三级客户服务中心架构。集团可随时统计出各楼盘、各分公司关于客户服务的指标，如客户满意率、投诉处理率、客户服务工作量等。

　　会员管理，精准营销，获取忠诚客户，续增加企业利润

　　随着房地产企业的竞争加剧，以后房地产竞争的核心是资金与客户，所以许多房地产企业特别是大型房地产企业为了企业的长期发展，与打造核心竞争力，加强了对客户资源的充分利用与其价值的挖掘，而客户会恰好能实现客户价值的一个有效途径。

　　通过客户会(客户俱乐部)，可以我企业带来以下好处：

　　1、整合客户资源;

　　2、实现客户的分级管理与经营;

　　3、提升企业的品牌形象;

　　4、提高客户的忠诚度;

　　5、通过会员的价值挖掘加快新项目的销售;

　　6、挖掘能为企业长期创造价值的高质量客户。

　　7、积分换换物资，换医疗服务，换物业费等。

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发布：2026-03-14 14:33:49 编辑：xiaona [打印此页] [关闭]