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工程项目管理使用工单管理系统的好处

　　企业工单管理系统在企业的客户服务工作乃至团队协作工作中的应用越来越普遍，那么企业工单管理系统是什么，有什么用，哪些企业需要客户工单系统呢?

　　一、企业为什么需要工单管理系统

　　1、难以支持多部门协同

　　未使用工单系统的企业通常需要借助电子邮件及excel表格来实现对事务的分配和管理，如果电子邮件不是共享的，当客户第二次与企业联系时，他们可能会分配到不同的代理人，由于无法直接访问之前的邮件，问题处理不具有连续性，用户体验差。在涉及多部门协同的情况下，电子邮件难以实现共享和有序的流转。

　　2、用户问题由专人统一分配处理

　　很多企业会有这样一种模式，负责用户支持的员工需要同时处理大量的用户问题，通过excel表格来管理客户问题非常耗时，而且效率低下，也很难对问题进行优先级的管理，导致用户问题处理不及时，用户体验差的问题。并且，非系统化的分配方式很难找到共同点，从而将问题模式化，导致问题被重复解决，耗费时间和人力成本。

企业为什么需要工单管理系统

　　3、进展或处理结果难以及时跟进

　　项目进展和问题处理结果对于项目把控来说非常重要，对于项目负责人而言，反复确认进展耗费时间，难以实现对全局的把控，从而及时调整方向。此外，对于问题处理的时长、效果等数据都需要单独统计分析，而且二次统计的过程可能会存在数据出现偏差的问题。

　　二、工单管理系统的好处

　　1、分配方式多样化

　　企业运用工单管理系统可实现分配自动化，节约了企业对人力成本。甘特图模式与地图模式结合派工，大大的提高了派工主管的工作效率。灵活抢单、派单模式自由切换以及自由选择实现服务资源的优化配置，支持公司的多业务发展。

　　2、提高服务成功率

　　工单管理系统以标准化、精细化的现场管理服务为现场工程师提供移动端解决方案：从查看工单、上门打卡、维修检查到结算评价等等。有效的进行现场服务的管理，规范工程师的操作行为，提升企业形象，提高客户满意度。

工单管理系统的好处

　　3、降低企业成本

　　工单管理系统可实时掌握仓储的流向，降低企业的仓储成本。有效的对仓库进行管理，精确跟踪备品备件出入库、领取与归还。让备件达到供需间的平衡，更好的维持备件使用以及库存的稳定，更大限度的降低企业仓储成本。

　　4、企业资产管理

　　工单管理系统便于企业对售后资产的管理，为客户提供个性化服务。统一的售后资产管理可将资产信息与客户信息进行绑定，帮助客服查找历史维修记录，快速锁定问题，便于对客户的售后关怀，提供高效服务。

　　5、信息快速检测

　　工单管理系统实施后，企业能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。工单管理系统支持数据导出服务，以达到信息价值最大化利用。

　　三、项目管理售后服务遇到的挑战

　　1、缺乏标准化和精益的服务系统和业务流程。

　　2、工程师零散，调度订单繁多，难以合理分配现场工程师资源。

　　3、保修外收费标准不一致会影响客户满意度。

　　4、缺少移动终端应用程序，无法跟踪现场服务过程，现场工程师收到工单后难以寻求帮助。

　　5、备件管理不规范，造成备件丢失，服务成本增加。

　　6、管理层无法控制一线工程师的状况，并且缺乏支持管理决策的数据分析工具。

　　工单管理系统对于企业来说是一款多功能的软件，因为其强大的特点，所以被越来越多的企业所使用企业使用工单管理系统，不仅可以进行数据分析，还能够进行重点工单的跟进，所以企业可以根据自身环境选择一款合适的工单管理系统。

发布：2023-03-07 11:35 编辑：泛普软件 · wby [打印此页] [关闭]