企业管理：声誉有多重要？

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所谓“佛靠金装人靠衣装”，很多企业不断地通过大型的广告建立起骄人的形象，但是就忽略了声誉，至关重要的一点。企业的声誉是衡量企业成功的重要指标，是一种无形的资产，简单的说就像一个人的声誉，如果一个人在一个集体中建立了声誉，那么这个人必定是众望所归。

企业的声誉也是一样，企业的口碑、服务、产品质量等都是建立声誉的重要因素，声誉对于一个企业来讲比利润更重要，据调查企业声誉的重要性仅次于产品和服务质量，位居第二。因此，一个企业想要长远发展，必须要做好企业声誉管理。那么应该如何建立企业的声誉呢？简单总结，主要有以下几点：

1、问题出现的时候，勇于承担责任。

很多的企业一旦出现了问题的时候，由于跟自身的利益有了冲突，就会想方设法的保护自己的利益，逃避承担问题产生的“恶果”。这种做法或许是可以逃过这一关的，但是在外界看来就已经毫无形象可言，更不用说声誉，“一世英明毁于一旦”就算能逃过劫数，幸存下来也不能再广大客户的心中立足。相反，如果出现了问题就勇于去承担，想法设法解决问题，大事化小，这样给大众的感受就是：这个企业是一个值得信赖的。

2、面临危机第一时间坦诚沟通。

企业处于危机漩涡中时最应该做的就是第一时间与新闻媒介联系，争取主动权，说明事实真相，坦诚沟通，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。同时需要加强有关学习、借鉴和研究积累跨国公司在声誉管理方面的经验，避免因不断发生的危机事件，造成社会对企业越来越深的不信任感而最终影响企业的声誉。

3、采取最快的速度控制危机。

企业危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，速度是处理危机的关键。用最快的速度去压制虚假、夸大的假消息的传播，把声誉放在首位,以牺牲暂时的经济利益来换取企业长远的利益。牺牲经济利益来换取企业的声誉，可能很多利益第一的管理者是不能接受的，但是必须要清楚良好的企业声誉带给企业的回报也是巨大的。所以，只有搞好了企业的声誉才能一直获利。

在企业管理中，声誉是看不见也摸不着，但是它就拥有巨大的力量，在危机面前它是企业的避风港，声誉值千金。建立企业良好的声誉是一项艰巨的任务，管理者必须为这个任务孜孜不倦的进行探讨和努力。

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