应用正确的方法才是医院品牌建设的关键

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　　随着中国经济的发展及完善，一些公共事业部门正逐渐摆脱固有的本位意识，实现以服务为中心的理念转变，在医院希望为更多的病人提供服务时，医院就成为营销者。在市场经济条件下，医疗市场主体一定要研究市场，离开了这一点，医院的经营与发展就会失去方向。

　　医院通过对医疗市场的分析，寻找自己生存与发展的方向，制定有效的战略计划。因此，在市场经济环境下，营销是医院的一项重要职能，营销管理是医院管理的一项重要内容。

　　医院最近几年的探索与思变很好的诠释了这一变化，这里我们不谈经济，着重阐述医院在探求发展的过程中，营销层面出现的一些误区及解决之道，由于医院的营销不同于产品的市场营销，包括性质、目的、方法等都大相径庭，但目前来讲，对这方面有所突破的咨询公司及智囊不多，如此笔者将就医院营销方面作些探讨，以期抛砖引玉。医院及相关智囊机构在营销层面的常见问题：

　　1.认为医院营销就是以广告为主，以功效为目标的组合形式；

　　从品牌管理方面的来看，医院的品牌塑造难度要超过大多数产品品牌的创建，医院的品牌发展可能需要几代人去努力，上升到品牌微观研究：病人认可的是品牌情感性利益，所带来的向下的认识延伸，即对功效的相信，而不只是简单的对功效的认识，所以在营销中，单纯的普通广告手法不是医院营销的最佳选择。毕竟，医院卖的不是洗发水，也不是宝马。

　　2.认为医院营销的变革就是以病人为中心，实施一些服务方法层面的提升；

　　有这种认识，我认为是对医院营销不能正确认识所致，并不否认医院应以病人为中心，但这一点对于医院，本质上就是一个必要条件，提供优质的服务与医疗水平，这是一个医院生存与发展的根本，并不能在医院的竞争中产生有效区隔，只是医院发展的一个过程，也许在初级竞争阶段会为医院带来意外的收获，但这并不是医院长久的核心竞争力所在。

　　业务扩展：

　　1、营兼顾医保不给付的项目，例如护肤美容、整型外科、高压氧治疗、近视开刀、口腔治疗中心等等。

　　2、拓展亚急性、慢性病、长期照顾等面的病患，重视特需服务，长期照顾指老年痴呆、长期卧床、四肢瘫痪的病患。现在到医院就医的患者，不全是有明显症状的传统意义上的病人，越来越多的亚健康人，甚至健康人也到医院看医生。如何更好地认识这部分人的需求，满足这些需求，是传统医疗服务遇到的新问题。不仅如此，还要把患者虽有需要，但还没有意识到、没有提出来的需求找出来，然后更有效地满足它。

　　3、细致化的服务，如住院一条龙服务，病人入院有专人陪护，病人出院医生和责任护士送到大门口；病人过生日，送上鲜花；病人出院我们电话跟踪回访，征求意见，继续提供帮助等。

　　4、关注创造大部分利润的小部分患者，每一个患者不一定都能给医院带来利润，有的患者带给医院的是亏损。我们要将这类患者控制在一个合适的比例。尽管大部分患者创造的利润较少，或者不创造利润，但可以提升医院的人气，增加市场份额，有助于提高患者对医院的信任程度，扩大医院的知名度，并可以引起医院无形资产的增加。

　　总之，医院品牌的建设关键是方法上的应用，产品一个好的卖点可以一夜间风靡市场，而医院则不行，而是长期的深度品牌培育，目前，跳出简单的对知名度的追求是非常关键，这必将对医院的品牌建设、内部改造产生深远的影响。