光大银行知识库建设案例和经验分享
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光大银行知识管理系统采用泛普软件知识管理平台和技术，通过2年来的经营和运作已经成为光大银行创新和发展的重要项目与企业智商源泉，一系列的数字不但证明了知识管理的效果，更是光大银行知识运营的缩影：
中国光大银行知识库系统已成为提升效率、建立学习型组织，传递文化、形成核心竞争力的有力工具。在“服务科技创新”三大战略驱动因素和建设全行级知识库的目标指引下，光大银行知识库团队以为梦想奋斗的精神，取得一系列喜人成果：2009年新版知识库系统投产上线，搜索用时从平均70s减至3s等科技优化显著促进了工作效率的提升；2010年完成我行零售条线9大类业务、信用卡100多项产品与业务、电子银行6大模块信息的全面梳理，极大的降低了员工使用的“费力度”；2011年着重于功能的持续优化以及全行推广的尝试，全年功能优化达到198项，用户量已达到全行人数的1/3。在不懈努力下，已逐步形成了崭新的光大特色：全行各业务条线知识信息的呈现做到完整、准确、及时；建立起规范、公开、实时、多角度的交流互动平台；内嵌的培训考试“E-learning”平台显著的提高工作效率并节约成本，知识库已不仅仅是传播知识的工具更是部门文化传递的重要载体，这一切广受赞誉。
回首过往，不过是万里长征一小步，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，我们坚信，始终不变地坚定目标、开拓创新地团结协作，95595客服中心知识库团队必将继往开来，再结硕果。逐步深化的知识分级管理、全面的风险防控体系、日益规范顺畅的全行机制，必将促进中国光大银行知识库系统愈发强大，在创建学习型组织、培养知识型员工、提升运营效果、凝聚企业文化、增强客户体验的长期道路上发挥更重要的作用，更会使中国光大银行知识管理之路宽阔而顺畅。相关栏目：
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