企业知识库设计的基本原则
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1.便于查询，保证在知识库使用中能够在最短的时间内调出所需要的数据
在知识库的使用过程中，我们都希望能够在最短的时间内查找到所需要的信息。假如知识库可以被客户直接调用，那么，如果找一个问题的答案需要花费很长时间，客户还不如直接打电话。长时间的等待，是客户所不能够忍受的。提高知识库的查询速度是设计时必须被考虑进去的。我们不妨可以设置一个查询时间的参考值，以检验所给出时间是否合格，接着就需要重新来分析程序的算法，想办法提高查询效率。
2.更专业的数据划分
仅仅有速度是不够的。要使一个庞大的数据库更加有效率地被利用，合理地将数据分类使提高查询效率的有效途径。因此，在设计数据库时，应该尽可能地定义好不同的数据分类。这样，使用者在查询信息时，可以更有针对性，而这样的做法将会利于日后的数据统计工作。
3.有效地反馈平台
知识库是为了满足客户的需求而存在的，如若发现了客户的新需求，但是我们原有的知识库系统中却没有包含，这时，一个良好的信息反馈平台可以使得知识库的管理者及时获取有用信息。在知识库设计时，可以预留一个反馈的平台，知识库的使用者能够通过这个反馈平台将自己的想法反馈该管理员，而管理员也可以通过这个反馈平台及时地了解使用者的想法并给与反馈。这种互动的形式是保证知识库系统不断完善的最好办法。
4.信息的表达形式
知识库中信息的具体表达与数据库的程序设计时无关的，但是，它却是关系到最终的客户满意度的问题。要注意，知识库上的表达词汇不能够过于专业，避免造成客户无法理解的状况。所以，当把信息输入知识库中时，需要从客户的角度来看是否可以被顺利的理解和接受。
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