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工单管理系统

工单管理系统

　　泛普软件的工单管理系统

　　具备工单流转、工单监控和统计分析等基本功能，业务流程和表单字段都可灵活配置

操作便捷，提高工作效率，节约成本

　　人性化的操作，主动提醒新到任务

　　低廉的实施成本

性能稳定

　　高性能稳定的后台，能顺利通过单台服务器1000个同时并发的压力测试

　　数据按时间保存到不同的数据表，系统对大数据表自动进行归档

业务流程灵活可配

　　不需要修改代码用户就可以自己修改业务流程

　　填写表单字段可随时修改 可扩增的框架设计

　　系统功能可扩展、可升级

　　易于与第三方系统集成 什么是工单管理系统?

　　工单管理系统是用于对业务流程进行标准化管理和监控，对服务人员进行派单返单、超时提醒、跟踪定位、监督管控、业绩考核，提高服务质量与用户满意度。

　　举例说明：如果你买了某个品牌的手机出了故障，给售后打电话进行投诉或咨询的时候，客服人员就会创建一条工单记录你的诉求，然后将工单转给技术人员处理，处理完毕后再对你进行电话回访，工单管理系统就是支撑类似这样的工单流转和监控的信息化解决方案。

　　如何通过本系统维护业务流程?

　　首先使用流程管理中的流程图设计器绘制好流程图

　　流程图上每个节点都对应业务流程的一个处理环节,每个环节可以设置需要填写的字段信息和操作权限

　　编辑好流程图后，只需要将流程修改为启用状态系统即可按流程图进行工单流转

　　如何监控工单?

　　在工作台首页会实时显示当前的受理工单量、处理量和超时工单量等图表

　　点击图表上的数据可以进入到相应的任务明细查询页面，也可以直接通过菜单进入任务查询页面

　　在任务查询列表可以对工单进行人工干预和撤销锁定等操作

　　本工单系统还有什么其他功能?

　　还有报表统计、发布通知与公告以及维护组织机构和权限等功能

　　系统提供扩展接口，易于与第三方系统集成

　　另外可以按客户需求定制开发个性化的功能模块

发布：2005-02-15 21:47 来源：泛普软件 [打印此页] [关闭]

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