派工单管理系统报表统计

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　　工单管理系统的工单处理

　　1、 单击菜单“工单处理”后出现界面，再单击“电子工单处理(试用中)”后，在浏览器右边部分显示电子工单处理部分的功能按钮。

　　2、电子工单处理部分功能按钮，按操作权限目前分别有以下功能：待接工单、待处理单、综合查询、更正工单、工作量、个性设置。

　　待接工单：派工到本部门且本部门尚接收处理的工单。

　　待处理单：本人已接单，但尚未处理完毕的工单。

　　综合查询：(与受理功能的综合查询相同)可按相关条件和权限查询工单信息及详细内容。

　　工作量：统计相应单位和部门的各操作人员的工作量。

　　个性设置：可设置新工单自动打印或自动提示，催单(工单在本部门处理且接近超时，目前设置的催单时间=超时时间╳80%，第二次以上的催单每次相隔两小时)自动打印或自动提示。

　　(1) 待接工单

　　单击“待接工单”按钮后出现，泛普软件可按业务号码、总流水号、派工流水查询待接工单;单击右边的“处理”按钮即接收该工单并进行处理。

　　当首个处理部门接单处理时，单击“处理”按钮后，需要对工单类型进行核实更正，。

　　进入工单处理界面。为处理部门的处理界面(协查部门的处理界面没有“转派指定部门”的处理方式，由“回复处理结果”代替，“回复处理结果”是指把处理结果回复给上一个处理部门)，处理人员主要操作对象为：处理意见、附件、附注说明、处理方式(增加处理进度、处理完毕回单、转派指定部门、转派指定人员)、确认提交等。

　　处理工单时，填写详细处理内容(如有附件时请使用附件功能，处理内容的填写字数有限制)，选择相应的处理方式(增加处理进度、处理完毕回单、转派指定部门、转派指定人员)，附注说明为可选项，如有需要时才选择使用，最后单击“确认提交”按钮，提交处理结果。

　　(2) 待处理单

　　单击“待处理单”按钮出现界面(与待接工单界面类似)，可按业务号码、总流水号、派工流水查询待处理的工单;单击右边的“处理”按钮对该工单进行处理。

　　(3) 综合查询

　　处理的“综合查询”功能与受理功能的“综合查询”功能相同。

　　(4) 更正工单

　　单击“更正工单”出现界面，列出所有本人可进行更正的工单记录(条件为下一处理部门未接单且未打印的工单)，单击右边的“更正”按钮可对该工单的处理内容进行更正(修改)，类似受理的工单更正功能。

　　(5) 工作量

　　单击“工作量”按钮出现界面，选择相应选项后单击右边的“统计”按钮即可统计相应单位和部门的工作量。

　　(6) 个性设置

　　单击“个性设置”按钮出现界面，操作人员可按其实际需要选择相应的设置，包括“使用新工单设置”和“使用催单设置”，以上两个设置分别都有“自动提示”和“自动打印”功能，最后按“确认设置”按钮提交即可。

　　泛普软件派工单管理系统报表统计

　　统计报表菜单内容，单击“电子工单统计报表”后出现子菜单红框内所示，目前包括：“明细列表内容设置”、“工单受理分类统计表”、“工单处理质量统计表”，其中“明细列表内容设置”与综合查询功能设置中的“设置明细内容”相同，这里不再详述。

　　1、 工单受理分类统计表

　　单击“工单处理质量统计表”出现界面，选择相应的选项后，单击右边的“统计”按钮即可统计相应的报表(选择“明细”时列出相应的明细内容)。

　　2、工单处理质量统计表

　　单击“工单处理质量统计表”出现界面，选择相应的选项后，单击右边的“统计”按钮即可统计相应的报表。