泛普OA系统推广

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泛普OA协同办公软件系统与XX集团建立长期的信息化建设战略合作关系

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引言.... 3

第一章项目实施服务.... 4

1.1 实施范围... 4

1.2 项目主体计划... 4

1.3 项目工作要求、服务内容和验收标准... 5

第二章项目组织保障.... 9

2.1 项目组织说明... 9

2.2 项目成员说明... 11

第三章项目培训管理.... 11

3.1 用户培训... 11

3.2 运维培训... 12

第四章项目售后服务.... 13

4.1 运维服务... 13

4.2 技术支持... 14

4.3 项目增值服务... 14

4.4 客户故障服务... 16

4.5 升级服务... 16

第五章项目系统集成要求.... 17

5.1 泛普软件泛普OA系统协同OA办公系统平台7.0系统集成方式... 17

5.2 集成范围... 17

引言

泛普软件很荣幸有机会为XX集团有限公司（以下简称“XX集团”）提供OA应用建设设计方案，我们将尽力发挥泛普软件的技术优势和业界经验，以“咨询＋平台＋应用＋服务”的多维模式为XX集团提供尽可能完善和先进的解决方案。在此对于XX集团各位项目参与人员的大力支持和合作表示感谢，我们真诚地希望XX集团能满意我们的工作。同时，我们也期待着与XX集团建立长期的信息化建设战略合作关系，为XX集团的信息化建设做出自己的贡献，我们将在XX集团不断创新，探索自身发展新道路的过程中提供完善和先进的服务。
本说明书主要从两个方面进行阐述：

项目实施服务
项目组织保障
项目培训管理
项目售后服务
项目系统集成要求

第一章项目实施服务

1.1实施范围

参见XX提供的工作说明书内容，具体范围将以蓝图设计结果所确定为准

1.2项目主体计划

说明：

项目启动时间：预计为2013年10月第二周完成（第一周休假）
项目方案设计：预计在2013年11月中旬完成
项目开发实施、培训与切换上线：预计在2013年12月底

上述项目计划供参考，项目详细实施计划在项目准备阶段由双方项目组制定并确认。

1.3项目工作要求、服务内容和验收标准

分类	工作说明	人员	泛普软件要求	XX要求	交付物	验收标准	备注
一、项目启动阶段	制定项目工作内容说明（SOW）	项目经理	制定SOW	确认	《工作内容说明书》	——	项目前期准备工作，可在泛普软件顾问入场前落实执行
	项目工作模版		制定	制定	项目过程中所有交付物模版
	制定项目详细计划		制定计划	确认	《项目计划书》	——
	明确项目团队成员		提供成员名单	提供成员名单	——	——
	明确项目沟通机制		制定机制	商议确认	——	——
	提供服务器配置要求及建议		提供建议	参考	《服务器配置建议》	——
	制定验收标准		提供标准	确认	《验收计划》	——
	项目启动会		制定PPT	启动会议程	《启动会PPT》	——
二、方案设计阶段	信息门户调研和设计、方案确认	项目经理/咨询/UI顾问	需求调研方案设计	调研协调确认方案	《信息门户方案》	《蓝图方案》《蓝图阶段汇报PPT》双方签字确认	集团门户、分子公司门户、专项门户、个人工作门户
	工作流程调研和梳理、方案确认	项目经理/咨询顾问	工作流程梳理实施方案设计	提供流程资料确认方案	《流程实施方案》		集团总部流程、分公司流程（人力资源管理类、综合行政管理类、业务集成类约80个流程）
	制度汇编调研和设计、方案确认	项目经理/咨询顾问	需求整理实施方案设计	总裁办提供制度资料确认方案	《制度汇编方案》		由集团总部提供管理制度汇编文档
	工作计划调研和设计、方案确认	项目经理/咨询顾问	需求调研实施方案设计	总裁办协助调研确认方案	《目标计划方案》		以集团工作计划管理需求为依据
	资源管理调研和设计、方案确认	项目经理/咨询顾问	需求调研实施方案设计	协助调研确认方案	《资源管理方案》		以行政资源管理需求为依据
	知识管理调研和设计、方案确认	项目经理/咨询顾问	需求调研实施方案设计	调研协调确认方案	《知识管理方案》		以知识管理需求为依据
	系统集成整合应用方案确认	项目经理/咨询/技术顾问	集成需求调研集成方案设计	信息部协助调研确认方案	《OA-SAP集成方案》《OA-EHR集成方案》《OA-CRM集成方案》《OA单点登录方案》等		OA-SAP集成应用实施构建 OA-EHR集成 OA-CRM集成 OA-其他系统单点登录（工作日志系统、服务系统集成等）
	基础数据收集和梳理		提供模版和收集指导	提供完整数据	组织架构；人员信息安全级别
三、系统实施阶段	系统部署、功能配置初始化	实施顾问	OA应用系统部署 OA数据库部署	提供系统环境（服务器、网络）	泛普OA系统协同OA办公系统平台7.0	《产品功能清单》	系统标准化功能部署
	信息门户实施构建	实施/技术顾问	信息门户实施	方法转移内容确认	集团门户、分公司门户、高管门户、个人工作门户	《信息门户方案》	集团门户、分子公司门户、专项门户、个人工作门户
	工作流程实施构建	实施/技术顾问	工作流程实施	方法转移内容确认	集团总部流程、分公司流程、集团-板块流程	《流程实施方案》	核心参考XX提供的工作说明书
	制度汇编实施构建	实施顾问	制度汇编实施	方法转移内容确认	制度汇编应用门户	《制度汇编方案》
	工作计划实施构建	实施/技术顾问	目标计划实施	方法转移内容确认	工作计划应用	《工作计划方案》
	资源管理实施构建	实施/技术顾问	接待管理实施	方法转移内容确认	资源管理应用	《资源管理方案》
	系统集成整合应用实施	实施/技术顾问	OA-SAP集成实施 OA-EHR集成实施 OA-CRM集成 OA-其它系统单点登录	方法转移内容确认	OA-SAP集成应用 OA-EHR集成 OA-CRM集成 OA-其他系统单点登录	《OA-SAP集成方案》《OA-邮件集成方案》《OA单点登录方案》	OA-SAP集成应用实施构建 OA-EHR集成 OA-CRM集成 OA-其他系统单点登录（工作日志系统、服务系统集成等）
	移动服务部署	实施顾问	部署实施	方法转移内容确认	移动办公服务	《产品功能清单》
	系统权限划分	实施/技术顾问	部署实施	方法转移内容确认	《OA系统权限清单》
	系统应用测试	实施/测试顾问	实施内容测试	——	——	——	所有实施内容的功能应用测试
四、系统上线推广	系统维护培训	实施顾问	系统维护培训	知识转移	——	——	面对系统管理员的系统维护培训
	系统应用培训	项目经理	系统应用培训	培训组织安排	——	——	面对终端用户的应用培训
	上线策略制定	项目组					老OA数据不做迁移，上线初采用老OA和新OA系统并行运行一个月，并行运行期间老OA系统无法提交新的流程，只能做流程审批
	系统运维管理办法	项目组				《系统运维管理制度》

注：验收标准以项目蓝图制定为准。

第二章项目组织保障

2.1项目组织说明

实施过程中因项目工作需要，需增加乙方项目人员时，乙方需按照项目工作要求增派项目人员，实施范围内不另外收费。

分组	职责说明
项目指导委员会	XX	对项目目标、范围和策略提供方向性指导，对系统交付的目标进行确定；支持项目经理进行各种资源的配置和调配；重大事项的决策；项目阶段成果的确认；项目验收交付的确认。
项目指导委员会	泛普软件	对项目目标、范围和策略提供方向性指导，对系统交付的目标进行确定；支持项目经理进行各种资源的配置和调配；重大事项的决策；项目阶段成果的确认；项目验收交付的确认。
项目管理	XX	参与项目计划制定及项目进度控制和资源调动；负责项目内工作任务执行质量的监控；
项目管理	泛普软件	项目整体计划制定和进度控制；人员工作安排协调；项目需求变更及控制；项目沟通管理等
管理设计小组	XX	参与并确认企业门户、知识管理等功能的设计方案负责模块内基础数据的整理工作
管理设计小组	泛普软件	提供项目参考案例，指导客户完成相关功能的资料整理和需求调研工作；按照需求调研内容，完成设计方案的整理工作；按照设计方案完成企业门户、知识管理等功能的系统实现；
业务流程小组	XX	负责完成业务流程收集、整理工作负责模块内基础数据的整理工作
业务流程小组	泛普软件	提供企业流程参考案例，指导用户完成流程的收集、整理和实现工作提供流程整理模版和流程整理规范，并对客户进行整理培训；根据用户提交的整理文档，双方现场沟通明确流程执行方案；按照流程执行方案，完成系统实现工作；
工作计划小组	XX	负责完成工作计划功能需求的提出；负责工作计划方案的确认
工作计划小组	泛普软件	根据客户提供的工作计划需求现场沟通行程实施方案；根据实施方案完成系统的实现工作；
IT技术小组	XX	负责协助泛普软件实现模块内的功能制定
IT技术小组	泛普软件	负责完成非标功能的开发实现工作；负责甲方IT人员的开发培训及指导工作；
项目管理办公室	对项目成果文档进行规范化审核；对项目进度执行进行监督和检查。

2.2项目成员说明

根据XX集团协同办公管理平台需要，泛普软件软件组建了XX项目组，项目组成员如下：

项目小组	派遣部门	姓名、职务	工作地点
项目管理委员会	项目/咨询副总浙江区项目总监		公司、项目现场
项目经理	宁波项目部		项目现场
咨询及实施服务	咨询服务中心		公司、项目现场；项目现场（需求调研、蓝图规划阶段）
咨询及实施服务	项目实施中心		项目现场（实施开发阶段）
开发小组	研发中心		公司、项目现场；项目现场（实施开发阶段）
UI小组	研发中心UI部		公司
质量控制	PMO		公司、项目现场
SQA小组	研发中心	质量管理员，1名	公司
测试小组	研发中心测试部	测试工程师，2名	公司

以上人员仅供参考，具体项目人员按照项目启动前甲方确认为准，乙方不得随意更换项目成员。

第三章项目培训管理

整个项目培训分成2个部分完成。第一个部分是用户培训。用户培训分三个层面：高层管理者使用培训；中层使用培训、普通用户使用培训。第二个部分是运维培训。运维培训业分三个层面：高级培训、中级培训、初级培训。具体培训内容如下：

3.1用户培训

培训层级	乙方工作内容	培训师资	甲方工作内容	交付物	学时
高层用户	制作高层培训使用手册	高级培训师	协调高层培训时间	《高层使用手册》	5
中层用户	制作中层培训手册	培训师	安排培训教室、操作电脑	《中层使用手册》	10
普通用户	制作普通用户操作手册；制作操作考核表	培训师	安排培训教室、操作电脑	《普通用户操作手册》《使用考核表》	20

3.2运维培训

运维培训

序号	课程	内容	天
1	系统平台及工作原理介绍	本工程涉及的软硬件环境、连接关系、工作原理；主机参数设置、优化、集群配置；工作流定制、环境搭建、应用模块部署数据库安装、参数配置、备份、优化	1
2	报表工具	报表工具的安装配置、使用	0.5
3	应用软件设计开发	1、程序设计数据库设计 2、Portal开发 3、概要设计、数据库结构 4、J2EE/JAVA平台培训	5
4	应用程序维护	应用模块间关系常见程序问题的修复工作流维护	0.5

第四章项目售后服务

XX集团有限公司作为泛普软件战略协议客户，将得到更加优质的服务过程。在维保期内，泛普软件针对XX集团制定五种售后服务。
第一：运维服务；
第二：技术支持；
第三：客户跟踪；
第四：故障服务；
第五：升级服务。

4.1运维服务

服务项目	服务内容
热线服务	泛普软件提供7*24小时热线服务。甲方可以任何时间请求帮助和问题解决。
定期巡检服务	可根据客户的需要，组织具有丰富经验的工程师定期上门巡查系统的使用情况、及时解决可能发生的问题、对系统提出优化建议。巡查的内容可包括：新需求的了解、应用现状的了解、服务器的检查与数据库的检查等
问题处理	对客户提出的各类问题，组织相关人员进行处理，处理方式包括客户咨询的解答、客户需求的改进、客户索取资源的供给等；处理内容包括系统功能操作、功能实现、相关技术问题、应用修改、功能增加等方面。
上门支持	对于无法通过电话、电子邮件解决的问题，派出专业的工程师上门提供支持，解决问题。
二次培训	针对系统管理员在项目验收后的维护体会与发现的问题，我们将根据不同客户的不同需要提供系统的二次培训机会，以便解决问题、巩固系统管理员对系统的掌握程度。二次培训的课程与方式将根据客户的培训目标而设计，例如对于需要增强二次开发技能的培训目标，可开设二次开发课程；对于需要与其他同类型单位交流办公自动化推广经验的目标，可通过组织培训沙龙的方式进行。
系统优化服务	根据XX系统情况、XX使用情况及需求情况，给予一定的优化建议，例如流程优化建议、系统功能利用建议、系统性能优化、数据库优化等。其他用户的系统利用办法建议等。

4.2技术支持

服务项目	服务内容
应用修改	对于客户由于需求调整而提出的应用功能修改进行代码修改，以满足调整后的应用需求。
功能增加	对客户在系统推广过程中提出的功能增加进行代码开发实现。
系统维护	针对客户的维护需求提供支持，包括长期维护支持、定期维护支持、上门维护支持三种形式。
技术培训	针对客户系统管理员的技术水平的不足，提供与系统相关的技术培训，例如操作系统的深层培训、数据库的相关培训、相关开发语言的开发培训等。
系统升级	新产品、版本推出后，根据客户的需求情况提供系统升级支持。

在维保期内，经双方友好协商，需要乙方人员现场服务，乙方将配合甲方现场进行问题处理，该部分不另外计费，且次数不做限制。

4.3项目增值服务

服务项目	服务内容
信息收集	及时收集项目实施过程中客户反馈的相关信息与建议，例如在需求调研阶段、用户培训阶段、系统试运行、项目推广等阶段客户反馈的信息与建议，在将所收集的信息分类后，有针对性地反馈给泛普软件相关中心做出改进。
质量投诉	反馈给管理中心，由管理中心采取更合适的方法进行质量控制，对投诉情况进行处理与反馈。
项目质量调查	在项目验收后，我们会发出调查表，一方面了解客户对系统的信息反馈，另一方面了解客户对项目组工作情况、项目质量的评价意见，以便对项目组进行绩效评估。
客户评价调查	在项目质量调查后，客户跟踪将通过定期的调查表或回访的方式，了解客户在相应阶段对泛普软件产品、服务的评价意见，以便及时反馈、做出改正。
电子期刊	通过每月一期的电子月刊，不仅及时地让客户了解泛普软件当月的最新动态，而且通过培训天地、操作小技巧、问题解答等栏目提供当月的培训专题、培训课程、系统的操作技巧、当月的热点问题解决办法等服务信息，贴心协助客户的系统管理与维护
老客户交流会	定期组织起泛普软件的老客户，开展一定的老客户活动，让老客户自由交流系统使用心得与经验。

4.4客户故障服务

服务内容/故障处理	电话响应	现场响应
紧急(系统瘫痪)	立即响应	半小时内
严重(系统严重故障)	立即响应	1小时内
一般(系统一般故障)	立即响应	2小时内
业务修改(非故障)	2小时内	根据需要1-7个工作日内
备注：故障相应不分节假日。

4.5升级服务

服务项目	服务内容
版本管理	根据XX集团软件版本建立独立的版本库。确保XX软件版本管理。
功能升级	泛普软件为XX提供购买模块的版本升级。

第五章项目系统集成要求

5.1泛普软件泛普OA系统协同OA办公系统平台7.0系统集成方式

详见《泛普软件协同办公应用平台泛普OA系统协同OA办公系统平台接口集成手册》

5.2集成范围