中国企业云oa系统管理如何发展

在云OA系统管理领域，不同的行业，乃至不同地域都有着自己不用运维实现方式。中国企业云oa系统管理的部署，无疑需要人力、物力等的投入，部分企业考虑到人力、财力及精力的实际情况，选择了将云oa系统外包出去，由专业的IT外包服务商提供云oa系统管理服务。云oa系统专家王勇认为，企业自己进行IT运营维护，除了成本投入大，还会面临两大难题：一是如何管理员工，来确保运维质量；二是运维人员的职业发展受限，人才难留。

　　耐世特汽车系统有限公司亚太区信息技术部经理吴庆对云oa系统外包颇有感触，“公司IT部门从单纯技术维护忙于救火的状态中得以解脱，把更多的精力投入到业务需求的分析与梳理、整体IT规划的制定评估上来。这也更有助于IT从成本中心向价值中心的转移。”

　　那么，自做还是外包，企业该如何做出抉择？王勇指出：“中国企业云oa系统管理自己做还是外包，关键还在于明确IT部门在企业中的角色定位。作为企业业务发展的支持部门，企业对IT部门的本质需求是与业务进行沟通、对整个企业的IT进行规划，以保障业务的持续稳定发展。这是企业IT部门的核心价值，是CIO最需要关注的。而其他工作，如开发、采购、集成、运行、维护等其实都可以外包。”

　　由于运维工作的重要性及特性，相比技术，外包商的服务理念则更重要。未来，企业必将越来越重视云oa系统外包的服务品质，并希望IT外包服务商具备规范的服务体系、较高的服务水平。外包服务商是否按照ITIL中IT服务管理的方法论去配置最优化资源，并让客户、最终用户包括自己的服务人员去了解并接受，已经成为云oa系统外包服务商必须具备的能力。

　　“目前，中国企业云oa系统管理外包市场供应商鱼龙混杂，因而企业在选择IT运营外包服务商时一定要对其服务体系、方法、理念以及管理等多方面进行综合考量，以保证云oa系统效果。”王勇认为。

　　目前中国的IT服务管理市场正处于萌动时期，中国企业云oa系统管理到底应该怎么建设？可以肯定的是，国外先进的ITIL、IT服务管理理念值得企业去借鉴，但重要的是，如何能真正落实到实处。IT服务管理专家刘颋认为，IT服务管理的落地包括三个方面，即流程落地、人员落地和工具落地。在笔者看来，整个落地实践的过程中，企业IT主管需要有清晰的头脑去判断什么是合适自己的路子，同时，认识到这是个循序渐进的过程。

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