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云oa系统管理基本技术分类与关系解析
企业应用信息化的过程，往往就是利用IT 系统规范企业管理的过程，财务管理用财务软件，客户关系管理用CRM，生产部门用MRP，那么云oa系统服务管理部门就用ITSM。有人形象地将ITSM比喻为IT部门的ERP，确实有几分道理。
云oa系统管理基本技术分为服务支持技术和服务交付技术。以下是这两方面云oa系统管理基本技术所对应的关系，如图所示。
图 服务支持技术和服务交付技术的关系
IT服务支持（Service Support）主要关注IT 部门的日常操作行为，而IT服务交付（Service Delivery）更注重IT规划和战略方面的管理。用户首先要解决的是每天会碰到的工作问题，因此一般会先应用IT 服务支持技术解决这一部分问题；一般是建立一个云oa系统服务台，来支持事件、问题、配置、变更、发布等五大流程。在此之后，逐渐应用IT 服务交付技术，完善云oa系统服务交付的其它功能模块。
【推荐阅读】
◆云oa系统管理三个基本概念：ITIL、ESM和ITSM
◆云oa系统管理的概念和内涵
◆云oa系统服务管理现状众生相
◆云oa系统管理服务方向探讨
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