探讨云oa系统服务管理模式新的变化

信息化时代中，云OA系统管理对于企业来说非常重要。而云oa系统服务管理模式又该如何选择和优化呢？数据是记录业务的核心资料，在业务的进行中，确保数据的完整和有效性是IT 管理的核心目标，数据的丢失将导致业务造成重大损失。这就体现了云oa系统服务管理的重要性。

IT管理的实际挑战

为实现云oa不断、业务不瘫和数据不丢的三大目标，IT管理部门需要克服现实工作中的各种技术和管理问题，这些问题随着企业规模的不断扩大变得日益突出。从一些权威机构发布的统计数字来看，IT管理中只有20%的故障是纯粹的技术问题造成的，而 80%的故障来源于流程的缺乏和管理上的疏漏，同时管理与技术上的脱节导致这些问题频繁发生，采用新的技术并无法改变这种现状，这些问题在实际工作中具体表现在以下几个方面。

监控方式过于分散，监控相互隔离，不利于故障的准确定位；关键配置信息登记不完善；类似问题屡屡发生；升级变更后引起业务不稳定；知识分散、人员流失；人员技能要求增高；工作考核无法量化；缺乏以客户为中心的运维模式……

管理思想的变革

为了解决上述实际问题，达到 IT 系统无间断运行的目标，很多企业在实施信息化战略时，往往出现 IT 投资巨大却没有取得应有的效益，其微观原因在于企业在进行 IT 投资时没有重视 IT 与业务需求的结合，而其宏观原因则在于整个行业内缺乏足够的提供 IT 相关服务的企业。

以服务为中心的管理思想，更好的体现了 IT 服务于业务的目标，既可以实现基础设施的管理，又可以分析故障对业务的影响，根据影响程度决定处理的优先级，同时量化评估 IT 为业务提供的服务水平。面向服务的云oa系统服务管理模式并不是凭空建立的，而是在基础设施框架管理的信息基础上，增加服务与业务的关系分析，将基础设施的信息，转换为管理人员更关心的业务信息。这样 IT 管理系统既可以为运维人员提供基础的运行状态、故障、性能等监控，又可以从业务的视角为管理人员提供综合分析和量化数据，更好的提高 IT 服务水平。

这种不同于传统的 IT 管理的最重要的特征在于，强调 IT 和业务需求的有效融合同时注重 IT 投入的成本和效益。IT 服务管理将所有 IT 投入纳入统一核算，为考核 IT 服务的成本和效益提供了可靠的评价依据。

云oa系统服务管理模式的创新

各大企业和政府机构为实现IT服务管理创新模式，纷纷上各种管理系统，而事实上并非所有运维产品都能满足企业的具体需求，而只有结合企业自身的信息化水平来选择运维工具才能真正提升企业的运维水平，将云oa系统服务管理模式贯彻到运维流程中去。简单来说，企业需要一种流程化的管理工具，通过管理工具，可以实现信息部门和业务部门的紧密结合，信息部门根据业务部门的需求来提供IT服务，而业务部门也可以根据SLA协议来协助提升信息部门的工作效率，通过相互促进实现企业的高效动作，创造更多的核心价值。

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