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从云oa系统管理系统的起源谈ITSM系统的结构
由于国内IT建设的迅猛发展，政府机关、企事业单位、学校等，几乎都全部依托于IT环境进行日常办公管理和业务管理。因此，IT系统运行的稳定性和健壮性对这些单位来说，将显得特别重要。特别是对于一些大中型单位，IT设备和信息系统多而复杂，单靠人工管理它们的运行和维护情况已不可能，这样就需要一套切合实际的ITSM系统来辅助单位信息中心或信息服务部门进行自动化管理。
以前，我们熟知的客户服务呼叫中心（Call Center），可以说是云OA系统管理系统的起源和ITSM系统的雏形。然而时至今日，这种简单的Call Center已经不能满足云oa系统管理的需要，取而代之的是ITIL理论的支持和ITSM系统的应用。
从云oa系统管理所包括的内容我们可以分析总结出：未来适合我国云oa系统管理的ITSM系统需要具备的功能主要有：事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、知识库管理、服务台管理、决策支持等，这些系统之间相关影响、相互作用，共同构成了ITSM系统体系。
【推荐阅读】
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