云oa系统管理系统ITSM系统两大基本功能的关系

围绕着“云oa系统管理的基本技术”，云oa系统管理系统ITSM系统主要包括实现两方面的功能：处理日常IT运行维护的IT服务支持功能和主要为领导决策支持服务的IT服务交付功能。

以下用图的方式表示出云oa系统管理系统ITSM系统两大功能IT服务支持功能和IT服务交付功能之间的关系。

图 IT服务支持功能和IT服务交付功能之间的关系

从上图可以看出，IT服务支持功能是云oa系统管理系统ITSM系统应用的基础，目前来说是最重要的；IT服务交付功能是ITSM系统应用的高级层次，这些功能将为领导进行IT建设的决策提供依据和手段。

目前，IT服务部门亟需要解决的应该还是IT设备和系统的日常维护管理问题。因此应用ITSM系统主要目的在于理顺IT维护部门的管理，建立起流程化的管理制度，提供良好的服务平台。简单地说，如果用户觉得IT部门的响应速度加快了，故障处理及时方便了，故障率下降了，那么ITSM系统就已经在发挥作用了。

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发布：2026-01-19 22:09 编辑：xiaona [打印此页] [关闭]