工资核算实现应用系统和平台数据的整合

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上海大众汽车于1999年在国内率先成立了以提供售后服务为主导的呼叫中心9500-07890售后服务呼叫中心以每一辆车为基本沟通单元，对每一个用户的来电都详纲进行了记录，从当时的市场环境来看，上海大众汽车的这一策略无疑具有相当的前瞻性。作为上海大众汽车售后服务面对社会的一个窗口，有效地连接了用户、上海大众汽车、维修站三者之间的沟通。但受限于当时市场营销理念和工T技术能力，呼叫中心系统的设计和开发主要以满足呼叫中心的运营为出发点。以解答客户用车过程中的问题以及处理用户投诉为主要目的，同时肩负一定的用户信息搜集、批量故障汇总分析以及信息发布的任务。 2002年随着上海大众汽车。础颐目的启动以及营销业务的进一步推广，2002年上海大众汽车成立了以产品／市场信息发布、潜在客户发展、客户关系联络、上海大众汽车／经销商客户营销支持、公司／地区市场活动支持、销售及售后用户满意度回访等功能干一体的销售呼叫中心：成为上海大众汽车市场销售和车主维系面对社会的一个重要窗口，有效地联结了用户、上海大众汽车、经销商三者之间的沟通，截至2005年6月，月呼入量已经达到了近30000通。 1)整合呼叫中心 在上述呼叫中心的基础上，上海大众汽车决定基于8 0 0呼叫中心使用的先进的。砌洋台，全面整合销售咨询和售后服务两太呼叫中心，以使呼叫中心整合涵盖办公地点的整合、应用系统和平台的整合、数据的整合、人员和运营管理的整合；成立一个完整意义的上海大众汽车客户服务中心。在统一的。砌喋略指导下，实现了统一的客户沟通档案及其管理。 2)建立经销商自营。肌系统 作为上海大众汽车营销与服务的前沿阵地，广大的经销商／维修站成员既是潜在用户的发掘者、市场的开拓者、产品的销售者，又是售后服务的提供者、忠诚客户的维系者。通过与经销商的交流可以发现，经销商都非常清楚地意识到对潜在用户和现有用户进行关系营销是市场销售的必然趋势，也有迫切的需求对自己的用户数据进行关系营销。但由于经销商个体规模、能力的限制，虽然各经销商都获取并掌握了一定的潜在客户数据，但缺乏有效的机制和系统，合理的管理和整合这些高价值的数据，造成了资源的大量浪费。如何更好地提升经销商潜在客户的开发和维系能力、市场的推广能力以及售后服务能力和忠诚客户的塑造能力成为上海大众汽车。础颐目实施第二阶段的重点。