深圳市房地产系统的用户需求分析

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 　　房地产管理系统(CRM)以房源销售为主线，以客户关系为重点，实现利润最大化为目标，覆盖房源管理、客户管理、销售管理、财务管理、售后服务、广告策划、决策分析等各个环节。平台能适配性的满足各种销售流程控制，提供销售纬度的分析与预警，提供专业的决策分析报表和管理驾驶舱。系统融合优秀的销售管理控制和客户关系管理思想，操作简洁、用户导航性好，为房地产集团企业提供一个即时响应、科学决策的CRM营销管理体系。

　　系统开发的用户需求分析

　　在房地产市场中，房地产管理部门只是起到管理和引导的作用，用户才是房地产市场的主体。从以往的经验知道，在用户与房地产企业之间的交易中，用户往往处于劣势，时有不公平交易的存在。为塑造一个公平、公正的房地产市场环境，作为管理房地产的政府部门，需要通过多种途径来获取用户的信息，尤其是政府特殊信息的能力，使其能够获得更准确、更快捷、更廉价的房地产信息。

　　从用户的特征及在房地产市场中的角色，用户需要获取的信息多种多样，主要可分为：

　　(1)房地产法令法规信息;

　　(2)现行房地产标准信息;

　　(3)房地产企业相关信息;

　　(4)房屋信息;

　　(5)房地产管理部门的政务公开信息;

　　(6)互动信息等。

　　(1)房地产法令法规信息及相关政策信息。目前，用户在做出自己的决策依据时需要参考房地产管理部门制定的各种法令、法规及相关政策。但由于房地产管理部门没有及时公开或宣传不到位，导致相当数量的用户对此类信息的把握不准确或不及时，这极有可能损害消费者的利益。

　　(2)现行房地产标准信息。由于有关房地产的国家标准具有很强的专业性，对于普通消费者来说，这方面的信息了解的较少。这种信息的不平等性往往会导致房地产交易的不平等性，使广大用户的利益受到极大的损害。

　　(3)房地产企业相关信息。在普通人的印象里，有关于房地产的商品都属于十分贵重的，不管是买卖房子、租房子还是房屋装修，对于一户普通人家来说都是家庭计划中的大事，并且房屋的挑选和装修将会占用人们很多的时间并且还需要花费很多的精力投入。但是由于房地产市场信息系统建立的不够完全，这就使得客户对于开发商信息或者房屋中介公司只是有一个大概的了解，没有途径进行深入了解，这就导致了有房屋需求的这一部分人群的个人利益有可能会得不到保证，这直接导致的后果就是现在每年国家相关部门接到的有关于房屋的投诉日益增加。在了解房屋信息的同时，用户还需要对与之相关的企业有一定的了解，比如如果有贷款需求就需要了解银行的相关信息，为了防患于未然还需要了解有关于房屋纠纷这方面的法律。

　　(4)房屋信息。当用户具有购房或者租房需求的时候，用户一定会根据自己的需求去大量的了解房源信息，然后根据自己获得的信息进行房屋筛选房地产开发商为了促进销售，常常片面的夸大其优点，导致用户不能全面的了解房屋的信息，从而损害消费者的利益。如果房地产管理信息系统能够构建的相对完全，这将会对用户有很大的帮助，比如更迅速便捷的得到房源信息，并根据这些信息结合自己的实际情况进行初步选择，早日选择到适合自己的房子。(5)房地产管理部门的政务公开信息。由于房地产商品的特殊性，用户在买卖过程中会与相关的房地产管理部门发生种种关系。在传统房地产市场中用户对于房屋买卖的流程、涉及到的部门、所需证明资料，以及办理各种手续时的收费标准了解较少，因而造成了许多不必要的麻烦和摩擦。因此，用户对房屋买卖过程中各种手续的操作流程、各个项目是如何收费的、需要去哪些部门办理哪些手续、各个部门在哪里、需要准备哪些材料等信息的需求较大。