如何管理知识？
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在知识管理实施过程中，相对IT系统更为重要的应当就是知识本身了。对于这些知识的管理，首先要做的是明确一线员工及用户所需要的知识有哪些，并将它们集中到一起。然后就是对这些收集的信息进行整理，继而放入到已经完成结构化的知识库中，这样才可以宣布知识管理方案的完成并正式发布。
1.明确需要的信息——需求评估
要花足够的时间用于确定用户和员工所需知识和信息的收集上，这样可以确保知识资源发挥最大效益。确定信息需求的常用方法有：和员工进行交流，包括新员工以及老员工，找出他们所需要的知识资料；对现有知识资源进行整理；同客户进行交流沟通；考察一线员工的日常活动，确定其需要的关键信息等。
2.知识结构化
很多企业对于知识库建设很可能会话费大量精力和资金，但是最终却发现员工不知该如何去用。要知道高效的机构和浏览方式是知识库成功的关键因素。这样能够保证员工能够在有限时间内找到所需要的信息。
3.确保信息的准确性和及时更新
客户经常关心的就是产品最新发布情况及最新变化，企业所要做的也是及时的掌握这些内容，提供给客户的信息必须是知识库中最新的和最准确的。这时就要保证员工呢对知识管理系统的足够信任，否则他们会逐渐转移到其他信息来源。
4.员工培训
对员工进行知识管理系统和流程的深入培训是十分必要的，每个员工都应当知道他们可以访问的知识的范围。关于知识管理系统使用方法的培训最好嵌入到新员工的入职培训过程中，这样知识库可以最有效力的发挥作用。
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