只有能提供最佳服务的OA办公系统厂商才是用户的首选

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OA办公系统引进国内已有二十多年，在这个过程中经历了诸多发展和变化，其中，服务的重要性在近年来被提高到了更高的高度。如今，“做软件其实更多的是做服务”这句话在OA办公系统行业已得到认可。
　　对此，“工作流管理专家”泛普软件OA系统的市场总监胡先生指出，OA系统成功实施上线，并非万事大吉，还需要厂商在后续的培训和维护等方面提供支持和服务。再者，随着企业的发展，后续可能还会进行系统二次开发、扩展集成甚至整个系统的升级更换。如果厂商的后续服务能够得到用户的肯定，那才有更大的机会跟用户持续合作下去。

　　在当前的市场上，对服务给予了极大重视的OA办公系统厂商并不少，他们在服务上也开始大做文章，以用友和金蝶为例。2013年，用友提出了云服务，可谓是赶了一把云平台的潮流。而金蝶在高端服务上又出台了新举措，通过成立专业管理咨询服务，来吸引更多的用户。

　　事实上，要提升OA办公系统行业的整体服务水平，除了需要像用友金蝶这样高调宣传的厂商，也需要更多默默为用户负责，脚踏实地的厂商。而泛普软件是后者的典型代表。

　　作为行业内低调的实力派，泛普软件认为，OA办公系统应用效果的好坏，主要取决于后期的实施过程，一方面是企业自身的使用，另外厂商所提供的服务也至关重要。服务主要从几方面考量，比如是否能够及时解决用户问题、是否能提供专业的咨询与售后等。

　　在这样的理念之下，泛普软件制定了针对性极强的定制服务。根据客户的具体办公模式，泛普软件会与客户共同分析办公流程和其中的数据逻辑变化，以及特殊商业规则，把这些具有行业特征、个性化的管理功能进行定制化开发，为客户提供完全符合管理需求的OA办公系统。

　　此外，泛普软件还非常重视在产品实施、使用过程中的服务。在实际应用中，泛普软件的系统工程师能为客户在线提供咨询服务，包括对系统的使用、对新系统分析，对现有系统的调整等，甚至还包括指导系统管理员进行系统规划、定制和实施，以便更好、更灵活地发挥系统功能优势和特点，从而协助系统管理员诊断各种故障，制定维护和故障处理方法，这些都获得了用户的好评。

　　如今，OA办公系统选型对很多用户来说，是一件非常困惑的事情。但有一点是非常明确的，那就是一定要从服务的角度来衡量厂商的实力。只有能提供最佳服务的OA办公系统厂商才是用户的首选。