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协同OA软件是成为客户文件处理综合服务商？

发展战略是企业的根
　　如果我们把企业比作一棵树，那么企业的核心竞争力就是最突出明显的树叶、企业的管理就是支撑尖的树干、而发展战略就是树的根。在企业品牌发展战略方面，美国的管理学家波得斯和沃特曼提出的“麦肯齐TS理论”，OA办公系统包括七个环节：战略、结构、体制、作风、技巧、人员、共同的价值。我们可以把它作为我们的理论基础，在办公设备行业中体现的最主要有以下方面：
　　1）企业发展
的目标定位是什么？是成为客户文件处理综合服务商？还是成为为客户销售复印机等办公设备及维护的企业？是提供廉价低成本的产品及服务还是高价高品质的产品及服务？在竞争如此激烈的时代，我认为企业必须非常清晰自己拥有及可以挖掘的资源，分析自己的竞争优势所在，然后锁定自己最具竞争力的目标客户群，制定争取目标客户群的策略及实施步骤。目标客户定位越准确意味着离成功越近，千万别妄想把所有的客户都争取过来，这样您注定失败！

　　2）合理的企业结构直接影响到企业的信息流及运作的效率，一个高效的企业运作必须保证客户的信息、竞争对手的信息、市场的各种信息及时传递到该到的地方，并且企业能及时做出正确的反应。组织结构要求扁平化，权利与责任要合理明确，保证相关部门/个人拥有足够的权力及资源处理信息。如某些办公设备公司设置的客户服务部（维修部），老板给他的指标只有利润，整个部门就尽可能令客户多更换零配件、更换线路板等获得高价的收入，整个客户服务部每天想的就是多更换零件，从来没有站在客户的立场为客户考虑，没有想过通过提供为客户增值的服务从增值中获取合理的利润。长此以往，客户能不流失吗？问题在哪里？就是在给部门定的目标上！
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发布：2006-03-26 11:16 编辑：泛普软件 · admin [打印此页] [关闭]

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