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加强门诊优质服务是医院发展的必然趋势

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随着医疗体制改革的不断深入,新医疗保健制度的建立,医院面临着更大的医疗竞争压力,以病人为中心,不断加强门急诊优质护理服务是每一位护理人员应具有的意识,也是全社会的共同心声。门急诊是医院面向社会的窗口,是患者到医院接受诊断、治疗的第一个环节,门急诊护理服务的好坏将直接影响医院的质量和信誉。就如何提高门急诊护理人员的整体服务意识,以提高患者的满意率,某医院门急诊护士从形象、语言、技巧等艺术做起。为适应新时期医疗体制改革的需要,结合医院门急诊护理工作实际,在护理工作中强调医院整体服务意识。加强门急诊护理人员良好的综合素质的培养。通过窗口的优质护理,提高患者的满意率,以达到提高医院信誉的目的。现将该院的做法介绍如下。

  1 门急诊工作的特点

  门急诊工作的特点有患者流量大、服务流程环节多、病种复杂、看病时间短、候诊时间长、护理工作时效性强等,同时门急诊又是医院医疗工作的大窗口。

  2 门急诊护理工作的重要性

  门急诊护理岗位是分散的,主要有挂号室、服务台、各专科分诊及护理、抽血室、输液室、注射室、换药室、处置室、门急诊手术室、住院处等,患者在门急诊就诊后,大部分门急诊的检查和治疗是由门诊各护理岗位的护理人员来完成,护理质量及服务的好坏直接影响到医院的声誉,及经济效益和社会效益,随着医疗技术的发展,广大患者对护理服务的要求也越来越高。因此,优质的门急诊护理服务,不仅可以为医院创造良好的人文环境,更有利于促进患者的身心健康。

  3 现代门急诊护士的形象要求

  护士的标准形象:衣着整洁,态度可亲,性格开朗,言语谦逊,精神饱满,动作轻柔,观察敏锐,既温文尔雅、朴素大方,又意志坚定、临危不惧。患者来到医院最先展现在患者面前的是门急诊护士,首先应具有良好的精神面貌和优雅的气质,整洁合体的统一着装,上岗佩戴胸卡,穿工作鞋袜,清洁,护士帽端正,不佩戴饰物等。

  4 门急诊护士语言艺术的要求

  人的感觉和心情是需要语言的信号来传给他人的,护士的服务对象是患者,护士与患者的交流与沟通是离不开语言。语言美是门急诊护士素质的一个重要组成部分,门急诊患者的特点多为初诊。对医院环境陌生,在医院停留的时间短,对护理服务要求高,在交谈中以求得给患者达到最佳的服务效果,从而增强就诊患者战胜疾病的信心。

  5 提高现代门急诊护士的公关意识

  公关意识是新形势下门急诊护理工作的特殊性决定的。面对新形势下卫生界的多方挑战和竞争,要具有公关意识,要求门急诊护士认识到自己工作的重要性,主动用最优质的服务对待每位患者,通过与患者的沟通及时了解患者的需求信息,树立护士美好形象和优质服务,让更多的人了解医院,信任医院,并能与医院建立良好的关系。

  总之,加强门诊优质服务,是新形势下门急诊护理工作面临的挑战与机遇的必然趋势,是医院适应市场经济发展的必然趋势。所以门急诊护理工作要不断适应新形势的需要,真正做到急患者所急、想患者所想、帮患者所需、以人为本、更新服务观念,不断提高护理质量,使就诊患者在诊疗中享受最优质的服务。我们的服务宗旨是“不把患者当上帝,只把患者当亲人”。

发布:2007-05-12 10:41    编辑:泛普软件 · xiaona    [打印此页]    [关闭]
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