办公自动化软件的客户服务管理怎么样呢？

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

办公自动化软件的客户服务管理
功能概述
　　提供给当前业务员管理的客户列表，并可进行客户新增、修改等维护操作，其中包括对个人或企业客户的手机号等详细信息维护、短信增值服务、服务记录填报、客户投诉的记录，客户信息查询等操作。　
功能描述

短信服务
　待发送客户
查询
OA协同办公管理系统提供客户名称、联系电话可查询客户信息。
下载
通过点击“下载”按钮，将单选或多选的增值服务清单下载到本地，文件格式为xls。
发送
通过点击每张短信增值服务内容前的短信发送按钮可针对相应的客户进行短信发送，发送的内容及类型均由短信管理系统进行预先设定，此处仅提供触发功能。
明细显示
通过选择增值服务清单明细各个标题栏可直接触发该字段排序功能。通过选择明细字段显示修改可自定义需要显示的字段。
　 短信查询
查询
泛普OA软件提供客户名称、发送内容、发送时间可查询已发送短信信息。
服务记录
服务记录
通过选择服务日期及客户填写服务内容，内容包括客户服务建议等内容。
                 记录查询
查询
提供客户名称、服务内容、服务时间可查询已服务记录信息。
投诉记录
投诉记录
通过选择服务日期及客户填写投诉内容，内容包括客户投诉建立等内容。
　　　记录查询
查询
OA协同提供客户名称、投诉内容、投诉时间可查询已投诉记录信息。
分级分类
多Tab标签页显示
目前可分多个Tab标签页显示，默认分成 “全部”、 “VIP”、“关注”、“普通”四个Tab标签页。
Tab标签页分类可自定义配置且需要与分级分类处理状态内容相一致，当用户更改客户分级状态，清单将自动归入相应Tab标签页内。
客户查询
提供客户名称、联系电话可查询客户信息。
客户分类调整
通过选择客户及已定义好的客户级别，如VIP关注普通等，将客户加入增值服务队列，便于管理VIP客户人群。
相关功能
泛普OA提供与客户维护工作相关的由系统定义的小工具支持，可选工具包括但不限于车险定价、财险定价、系统集成、本地搜索、地图服务等。具体内容因业务不同会有相应后台调整。
参考资料
提供与客户维护工作相关的关键知识支持，知识内容包括但不限于保险政策文档、日常学习文档等。具体内容因业务不同会有相应后台调整。
相关报表
提供与客户维护工作相关的报表支持。具体内容因业务不同会有相应后台调整。
相关流程
提供与客户维护工作相关的流程支持，使用列表形式展现，具体内容因业务而变动。