知识管理系统功能模块

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　　在管理或营销领域中，知识已经成为企业竞争力的源泉。当前的企业管理已经进入全球化和知识化的阶段。在这个阶段，持续成长成为管理的目标，知识管理系统成为管理的主题。面对经济知识化和全球化更加迅速，企业竞争更加激烈，以及随着知识管理的发展，企业利用信息技术，结合业务流程建立知识管理系统及其知识库十分迫切和必要。

　　企业想要完善客户关系管理，就必须消除部门间各自为政、自谋其利的情况，实现企业内有效知识的共享。因为实际上客户的需求除了个性化外，往往会是多样化，他们的需求往往会超越单个部门的服务能力，所以就需要企业各部门在客户信息共享基础上，能够联合起来共同完满地满足客户的需求。

　　知识充分共享只能建立在标准统一的基础上,比如数据格式的统一.数据存储的统一及数据提取方式的统一等等，然后利用群件技术、网格技术来实现企业各部门间客户关系的协同管理，共同提高客户服务的质量。

　　我们公司提供知识管理系统，用于存放、分享、积累企业的知识文档，日积月累，形成企业的知识宝库和文化：