一、项目培训
乙方负责由专业的技术讲师对甲方技术人员进行以下方面的培训(至少包括但不限于以下内容)
项目部署方案及方法;实例代码解析;
系统操作说明及培训。
具体参与培训人员由双方商定。
二、项目交付
乙方应在投标书中明确列出在本项目中拟提交的技术成果清单，甲方建议乙方所提交的技术成果包括但不限于：
项目总体方案、体系架构方案、结构模型、功能模型和数据模型;
系统开发过程文档及源程序;至少包括，需求分析说明书、项目开发计划、概要设计说明书、、用户使用手册、用户操作手册、测试报告(包括AppScan和Fortify 安全扫描)等;
软件维护手册;
知识传递相关材料：包括培训材料，包括不限于(软件基础培训课件，应用培训课件，管理员培训课件)等
在项目开发结束后，必须向甲方提交以上各类报告及手册的电子版本，在投标书中必须有实施方案，说明项目实施的进度计划、人员安排。
三、售后服务和技术支持
项目经甲方临时验收、鉴定合格后，乙方应提供至少六个月的质量保证期。质量保证期内，乙方免费为甲方提供售后服务和技术支持。同时，乙方需在项目生命周期内终生提供技术支持服务。
1、售后服务和技术支持范围
售后服务和技术支持范围至少包括：
解决系统软件的任何缺陷和错误;
解答甲方用户提出的技术问题;
2、售后服务和技术支持要求
甲方通过电话、传真、或电子邮件等方式将系统相关问题通知乙方，乙方人员要在接到通知起24 小时内对问题做出明确答复，如有需要，乙方应在48小时内派出相关人员到甲方现场解决问题工作。一般问题要求在3天内解决，但最长不得超出10天。
四、知识产权
计算机软件知识产权是指个人、企业对软件开发过程中创造的智力成果所拥有的著作权、专利权和商标权三部分的总和，著作权是指软件代码和文档，专利权是设计方法和处理方法，商标权是指品牌和商标。著作权和专利权对软件保护起到重要的作用。以下内容是双方的知识产权协议。
本项目所产生的所有技术成果(包括各种电子成果，如：源代码、技术方案、技术规范、项目管理过程文档等)以及实施过程中所产生的所有技术文档其版权均归甲方所有，未经甲方书面授权同意，乙方一律不得另作他用。乙方及其成员对本项目完成的所有技术成果不具有署名权和使用权。
如项目中采用第三方控件或组件，乙方需保证其合法性及提供相关开发接口。
五、保密要求
乙方应严格遵守甲方关于保密方面的规定，自觉保守甲方的商业秘密。甲方为方便项目实施所提供给乙方的工作流程、管理模式、测试数据、规程、程序等相关资料文档以及开发过程中所产生的资料、文档、数据均属于甲方知识产权，未经甲方授权同意，乙方不得另作他用。因乙方原因导致上述资料、文档、数据或甲方商业秘密泄露的，甲方有权要求乙方采取措施消除影响并赔偿甲方损失。
