树立知识服务意识的几个方法
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知识服务，是指企业在知识需求、知识生产、知识评审、知识获取、知识转移、知识应用、知识交流、知识创新等知识管理实施环节中，应该以“员工”为服务对象，树立满足员工知识需求、找到员工需要知识的意识。与通常的知识管理关注公司有哪些知识、是否得到及时的存储相比，它更关注的是：员工需要哪些知识?员工需要的知识是否得到了满足?
企业开展知识服务，可以通过以下方法实现：
- 在文化氛围方面，企业应倡导“人人共享、人人受益”的理念价值观，使员工切身感受到“帮助别人，就是帮助自己”；
- 在内容建设方面，企业不但要管理已有知识，还应根据员工学习需要、工作情境需要和公司战略需要，主动地组织创建新的知识；
- 在管理机制方面，企业知识管理部门不仅要搭建、维护知识管理平台、组织知识管理活动、开展知识管理考核和激励，还应突出服务的职能，主动向员工提供知识咨询服务，帮助员工及时获取需要的知识；
- 在技术支撑方面，企业知识管理部门应更多地站在员工的角度，考虑如何更方便地提交知识、查询知识、应用知识，使业务系统和知识库良好集成，在业务流程中及时搜集和应用知识；
- 另外，随着智能手机的普及，企业可以把知识管理平台功能做成APP，方便员工充分地利用碎片时间，随时随地查询、浏览、互动。
知识服务是在知识管理基础上的升华，知识管理和知识服务不是排斥关系，而是递进关系。知识服务要在原来搭建的知识管理体系上进行，否则就会成为空中楼阁；知识管理只有考虑了员工的需求，才能在企业中更接地气，从而带动员工知识管理平台使用意识和知识创新意识的进一步提高。
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