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慧聪crm渠道：多渠道的客户互动

　　慧聪CRM渠道：多渠道的客户互动

　　公司有许多同客户沟通的方法，如面对面的接触、电话、电子邮件、互联网、通过合作伙伴进行的间接联系等。CRM应用有必要为上述多渠道的客户沟通提供一致的数据和客户信息。客户经常根据自己的偏好和沟通渠道的方便与否，掌握沟通渠道的最终选择权。例如，有的客户或潜在的客户不喜欢那些不请自来电话，但对偶尔的电子邮件却不介意，这样公司任何人都可以选择与其更好的沟通方式。就外部来讲，公司可从多渠道间的良好的客户互动中获益，如客户在同公司交涉时，不希望向不同的公司部门或人提供相同的重复的信息，而统一的渠道方法则从各渠道间收集数据，这样客户的问题能更快地更有效地被解决，以提高客户满意度。

　　依然有许多公司认为根本没必要建设CRM系统，认为目前的管理手段完全适用，但如果公司想要发展，那么建立有效的CRM是很有必要的。当然要建立一个完善的CRM系统并不是一朝一夕的事，而是需要公司的真正贯彻“以客户为中心”，而不只是口头文章，同时公司各部门需要积极的、共同的配合，因为客户关系管理并不只是一个部门某几个人的工作。慧聪crm为了您的事业成功请建立一个有效的CRM系统吧!!

　　一、基本情况：

　　项目管理

　　委托单位

　　联系人及电话

　　委托日期

　　项目规模

　　业务类计价方式

　　送审金额

　　审定金额

　　收费金额

　　二、合同管理

　　合同送达日期

　　合同签订日期

　　合同规档

　　三、收款管理

　　发票开出时间

　　发票号码

　　发票送达时间

　　收款时间

　　已收金额

　　未收金额

发布：2006-10-09 13:58 编辑：泛普软件 · admin [打印此页] [关闭]

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