慧聪crm能真正提高用户满意度吗?
慧聪CRM系统可以有效地把各个渠道传来的客户信息集中在一个数据库里。在公司各个部门之间共享这同一个客户资料数据库,发生在这个客户上的各种接触,无论是他何时索要过公司简介,还是他是否曾经购买过产品都记录在案,每个与这一顾客打交道的部门经手人可以很轻易地查询到这些数据,让这个顾客得到整体的关怀。但是目前许多公司各部门仍然分头行动,没有有效地转变观念,没有建立起“成果共享”的团队意识。
同时公司“以客户为中心”的CRM理念是否真正贯彻到了工作流程中,又是否真正提高了用户满意度?比如销售人员往往从完成销售额的角度出发,让客户在购买之后才发现服务和产品性能并不象当初销售人员的描述那样,因而感到不满。这些常见的问题都是由于公司的运作流程没有按照“以客户为中心”的宗旨去设计实施,而是各部门从各部门自身的利益出发,多头出击的结果,在短期内即使可以赢得定单,却损害了与客户的长期合作关系。因此“客户服务”并不仅仅只在口头。
CRM系统的功能表现在以下几个方面:
销售
CRM能提供的功能有销售力量自动化。慧聪crm主要是提高专业销售人员的大部分活动的自动化程度。它包含一系列的功能,来使销售过程自动化,提高工作效率。它的功能一般包括日历和日程安排、联系和账户管理、佣金管理、商业机会和传递渠道管理、销售预测、建议的产生和管理、定价、领域划分、费用报告等。
营销
CRM还提供营销自动化模块,作为对慧聪crm的补充,它为营销提供了独特的能力,如营销活动(包括以网络为基础的营销活动或传统的营销活动)计划的编制和执行、计划结果的分析;清单的产生和管理;预算和预测;营销资料管理(关于产品、定价、竞争信息等的知识库);对有需求客户的跟踪、分销和管理。营销自动化模块与慧聪crm模块的不同在于,它们提供的功能不同,这些功能的目标也不同。例如,成功的营销活动可能得知很好的有需求的客户,为了使得营销活动真正有效,应该及时提供给销售专业人员。
客户服务与支持
在很多情况下,客户保持和获利能力依赖于提供优质的服务,客户只需轻点鼠标或一个电话就可以转向公司的竞争者,因此,客户服务和支持对很多公司是极为重要的。CRM在满足客户的个性化要求方面,速度、准确性和效率都令人满意。客户服务与支持的典型应用包括:客户关怀;订单跟踪;现场服务;问题及其解决方法的数据库;维修行为安排和调度;服务协议和合同;服务请求管理。
- 1安琪酵母oa环节一环扣一环
- 2中航物业OA系统夯实企业管理,提升核心竞争力
- 3实现了农场管理OA生产信息管理系统
- 4亚泰集团OA办公系统、信息平台的公告
- 5万达OA办公系统功能及应用介绍
- 6金锣oa基于Java开发的开源OA
- 7金锣oa协同办公系统融合IT技术
- 8天虹OA办公系统新版本发布、信息
- 9大北农oa办公系统平台7.0版本
- 10梦天坚持以质量管理为基础
- 11中钢OA系统在线办公登录地址平台
- 12卓尔集团oa简单易用:快速部署
- 13博思堂OA新鲜人、新形象、新未来
- 14国营农场作物OA办公软件生产信息管理系统的信息采集手段
- 15“新好男人”爱上“思念”家的味道
- 16慧聪crm通过向企业的销售、市场、服务
- 17协同OA软件构建企业跨部门沟通机制-项目分享
- 18企政OA-减少操作步骤
- 19学大OA系统登录及地址说明
- 20九冶oa郑州基地召开了以“加强班子建设
- 21国营农场作物生产信息OA生产信息管理系统的发展要求
- 22永达集团十一黄金周,购车正当时
- 23OA办公软件提供完整的供应商及其信息的管理库分享
- 24农业信息技术与现代农业也需要OA协同办公系统
- 25史丹利OA办公系统突出自己的优势
- 26泛普协同OA软件在XX国际案例分享
- 27OA集团知识文档管理子平台
- 28天才宝贝oa系统追求创新和发展
- 29大北龙OA系统安装配置方法
- 30中航物业OA办公系统提升企业内部管理
成都公司:成都市成华区建设南路160号1层9号
重庆公司:重庆市江北区红旗河沟华创商务大厦18楼