云oa系统ISO20000标准作用介绍

云OA系统管理发展至今，急需一个标准的制定来帮助它的健康发展。在IT服务国标还未出台，实际工作又急需相应标准支持的情况下，如何将信息系统建设好、运维好，就需要相关各方去寻找适合自己的“行为规范”了。而云oa系统ISO20000标准是最好的方式

　　IT系统的运维服务工作已经是北京市市政府信息化管理的主要任务之一。目前，北京市的政务部门已经建成600多个电子政务系统，覆盖政府核心业务，而且其中90%以上实现了信息化支撑。在相关资金投入方面，自“十五”以来，北京市已经累计投入100多亿元。其中，每年光建设经费投入就达到了15亿元，运维方面的费用超过10亿元。

　　但与此同时，相应IT服务也还存在不小的问题。比如多数单位云oa系统技术人员不能明确提出规范的云oa系统服务需求，大部分云oa系统服务企业提供的运维服务产品/工具针对性不强。

　　因此在2009年年初，基于电子政务云oa系统服务的现状，在原北京市信息办的指导下，由北京信息化协会牵头，组织业内有重要影响的IT服务企业及本领域内有重要影响的专家，对北京市电子政务运维工作有特点的部门进行了重点调研，对本行业主流云oa系统服务产品进行比较分析、对行业发展方向进行了深入研讨。在此基础上，参与单位共同完成了“北京市电子政务云oa系统服务支撑系统系列规范”的编制工作。

　　据了解，北京市电子政务云oa系统服务支撑系统系列规范立足于解决北京市电子政务建设新阶段所遇到的新问题，采用云oa系统ISO20000标准的思想，并参考ITIL框架规定的方法进行编制。

　　与北京市电子政务工作的云oa系统服务相比较，烟草行业的IT服务运维工作也有着相似之处。

　　据了解，近几年来，烟草行业信息化建设经历了从最初的局域网建设、分项应用到行业集中开发、统一部署到全面整合集成建设的发展过程。特别是在“行业卷烟生产经营决策管理系统”等重点信息化项目建成的带动下，整个行业信息化水平已经达到了较高的程度。

　　中烟电子商务公司副总工程师王金亮向《计算机世界》记者表示: “在当前情况下，如何才能保证烟草行业内这些信息系统的可靠、平稳运行？与之相适应的云oa系统服务管理的行业需求，特别是运维服务标准化的要求，已逐步凸显并越来越迫切，同时也引起了行业信息化部门的充分重视。”

　　2009年，烟草行业决策管理系统的运维中心——北京中烟信息技术有限公司通过了云oa系统ISO20000标准体系认证。

　　王金亮认为这为烟草行业云oa系统服务标准化开了一个好头，“通过开展ISO20000认证建设，决策管理系统自动监控功能和主动预防能力得到增强，日常运维事件受理流程更加规范高效，人为失误占比逐年下降，工商企业系统故障自行解决能力有所提升。而且，通过实施ISO20000认证标准工作，决策管理系统运维工作的质量和效率得到了明显提高。因此，加强行业内服务规范化工作和标准化工作，将成为推动整个行业云oa系统服务的关键所在，也是行业提高IT运行维护水平的重要保障。通过实施ISO20000，很好地提升了行业运维管理的水平和质量，使行业运维管理上一个新台阶。”

　　另据国家烟草专卖局信息中心相关人士透露，为进一步加快烟草行业内云oa系统ISO20000标准的编制工作，在国家局信息中心牵头下，中烟信息技术有限公司和联信永益公司共同组织起草了《烟草行业信息系统运行维护规范》行业标准的初稿，并列入了行业信息化标准编制项目计划，目前初稿正在烟草行业内部紧张讨论中。

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