云oa系统知识管理主要内容概述

随着信息化的不断深入，企业IT设备和系统的增多，在管理上也越发显得困哪。而此时，云oa系统服务管理显得越来越重要。如何提高云oa系统成为企业越来越关注的话题。通过在云oa系统服务管理中开展云oa系统知识管理，将有助于实现云oa系统服务目标。

最新的ITIL（IT Infrastructure Library 信息技术基础架构库)第三版也增加了知识管理部分。

云oa系统知识管理主要包括：

IT服务相关的制度、流程

针对不同事件和问题的解决方案

IT服务管理过程中产生的变更申请、测试方案、技术方案等

技术参考资料，例如云oa拓扑图等

根据云oa系统知识管理是否与云oa系统服务流程相关，可以把知识分为流程相关类知识和非流程相关类知识。解决方案是在事件管理流程和问题管理流程中产生的知识，测试方案和技术方案是在变更管理流程中产生的知识，它们都属于流程相关类知识。

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发布：2026-01-19 22:20 编辑：xiaona [打印此页] [关闭]