销售管理系统隐性知识的挖掘

隐性知识的挖掘知识大部隐藏在专家和员工的个人头脑中．很多都是个性化的知识．如工作经验、突发情况的处理、客户喜好篝．这些必须通过一些知识外在化的形式．让更多员工容易理解并学会，一般可以通过建立专家目录的方式．并借助专家定位的手段使这种个人化的经验性知识能被更多的人分享．另外．如个人经验、专家技能、蕴涵在数据库和数据仓库中的知识．则可通过数据挖掘、知识挖掘、商业智能等技术将之发掘出来．从而提升企业整体知识的数量和质量．显形知识的整理．即零散在个人组织及企业内外的各种资料和文档等显性知识的整理。在这方面需要首先进行知识调查、确认．然后将其分类、整理并加以存储。包括以下几种：第一种是人与人直接交流的方式．这也是最传统的知识交流和学习方式．如研讨会、学习会、企业培训等；第二种方式是通逍网络进行交流的学习方式．如讨论组、聊天室、电子会议、电子邮件等；第三种是利用知识库进行学习的方式-如传统的利用图书馆的学习及现代等。具体提升途径则有连续转移、近转移、远转移、战略转移、专家转移、导师转移等。一个团队任务中的知识被转移到团队的下一次类似任务中．如英国石油采取事后回顾作为连续转移的重要手段．来沉淀和分享知识。一个团队长期从事的置复性工作中获得的明晰知识．被其他类似团队利用．如安永咨询公司开发了内部知识主页、项目案例库等来实现知识的近转移。

一个团队的非常规任务中的隐性知识．被组织内其他类似团队利用．如某些公司采取同行协助及资深项目经理流动制来实现隐性知识的远转移。战略转移完成一项不经常发生．但对整个组织非常重要的战略任务所需要的集体知识如某些连锁经营公司将连锁点的拓展、管理和业务运作流程详细沉淀．形成连锁运营知识地图．来实现可复制化的扩张。

发布：2007-04-14 12:05 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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