重庆泛普OA可根据投诉单的字段进行查询吗？

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受理部门联系人在【投诉待办】中查看办理的情况，协同OA办公系统可根据责任部门的意见，将处理办法反馈给投诉人（客户）：
继续要求答复：受理部门联系人再次选择相应的责任部门
不继续要求答复：受理部门联系人将责任部门的最终意见填入表单，客户投诉流程流到牵头部门
表单填写说明：[是否继续要求答复]选择为‘否’，则投诉受理部门（协调小组）拟定最终反馈意见，最终反馈时间，反馈人，反馈方式变为必填项
牵头部门审核，牵头部门根据回访的情况决定是结束流程，还是重新发起一个子流程（主流程的表单内容自动填写到子流程的表单中，同时根据表单的编号做关联）再次处理该投诉。
投诉查询
投诉查询：查询自己发起或者参与的客户投诉流程。
重庆泛普OA可根据投诉单的字段进行查询（例如：投诉来源、投诉项目等）：
需增加按机构查询投诉流程：总行查询总行，分行查询分行，支行查询支行，同时上级机构可以查询所管辖下级机构投诉流程。
投诉报表
投诉报表：生成投诉明细报表，并可导出EXCEL表格
协同办公系统可根据投诉单的字段进行查询（例如：投诉来源、投诉项目等）：
投诉统计报表为四种：[这块是不是应该放在“投诉报表”里面]
注：投诉类型、投诉项目、流程发起即开始进行数据统计。　　　　　
合计　　　　
填报说明：内容均填报投诉量（发起就开始计算，管理员删除的除外），在每个投诉量数据后以（）的形式注明无效投诉及撤销投诉量，如100（20），100代表总投诉量，20代表其中无效投诉及撤销投诉量。
查询权限说明：
总行查询权限的人员查询总行本级统计数据，总行各个部门和下属各个机构以及部门统计数据，分行查询权限的人可以查询分行部门和下属机构（支行），支行查询权限的人员查询支行部门

发布：2025-11-12 16:45 编辑：泛普软件 · admin [打印此页] [关闭]