重庆泛普OA可根据投诉单的字段进行查询吗?
继续要求答复:受理部门联系人再次选择相应的责任部门
不继续要求答复:受理部门联系人将责任部门的最终意见填入表单,客户投诉流程流到牵头部门
表单填写说明:[是否继续要求答复]选择为‘否’,则投诉受理部门(协调小组)拟定最终反馈意见,最终反馈时间,反馈人,反馈方式变为必填项
牵头部门审核,牵头部门根据回访的情况决定是结束流程,还是重新发起一个子流程(主流程的表单内容自动填写到子流程的表单中,同时根据表单的编号做关联)再次处理该投诉。
投诉查询
投诉查询:查询自己发起或者参与的客户投诉流程。
重庆泛普OA可根据投诉单的字段进行查询(例如:投诉来源、投诉项目等):
需增加按机构查询投诉流程:总行查询总行,分行查询分行,支行查询支行,同时上级机构可以查询所管辖下级机构投诉流程。
投诉报表
投诉报表:生成投诉明细报表,并可导出EXCEL表格
协同办公系统可根据投诉单的字段进行查询(例如:投诉来源、投诉项目等):
投诉统计报表为四种:[这块是不是应该放在“投诉报表”里面]
注:投诉类型、投诉项目、流程发起即开始进行数据统计。
合计
填报说明:内容均填报投诉量(发起就开始计算,管理员删除的除外),在每个投诉量数据后以()的形式注明无效投诉及撤销投诉量,如100(20),100代表总投诉量,20代表其中无效投诉及撤销投诉量。
查询权限说明:
总行查询权限的人员查询总行本级统计数据,总行各个部门和下属各个机构以及部门统计数据,分行查询权限的人可以查询分行部门和下属机构(支行),支行查询权限的人员查询支行部门
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