OA办公系统中客户投诉管理怎样实现呢？

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目的
　　OA办公系统中客户投诉管理主要用来实现XX银行客户投诉的流程化管理，使客户投诉、受理、分派、答复、监督、查询等过程电子化。
1.2功能介绍　
投诉管理分5个功能：
投诉填报：填写投诉表单，并自动发起一个客户投诉的流程；
投诉待办：需要待办的客户投诉流程；
投诉查询：查询自己发起或者参与的客户投诉流程；
投诉报表：生成投诉明细报表，并可导出EXCEL表格；
投诉监控：监控所有的客户投诉流程，并可强制结束；
投诉处理
OA 办公软件的投诉填报
　　　投诉填报：填写投诉表单（见附件），支持自己发起的客户投诉流程。
　　　投诉填报的权限操作者为受理部门联系人，受理部门联系人根据投诉的具体内容，填写客户投诉单，并选择责任部门和责任人。编号和旧编号都是系统自动生成，旧编号是主流程的编号。同时将主流程关联到子流程中，子流程可以查看主流程。
投诉表单填写完毕，鼠标右键【提交】，OA协同办公系统会显示一个客户投诉的流程图，同时告知流程的下一个操作者
投诉待办
　　投诉待办：需要待办的客户投诉流程。
　　
以责任部门的身份登录系统，在【投诉待办】中有一个新的需要处理的客户投诉，责任部门点击客户投诉的标题，可查看投诉表单内容：
（注：可根据【当前节点】信息，判断处理方式）

责任部门如果是临时处理意见，可以通过流程转发操作，把临时意见转发给投诉发起人或者其他人员，投诉发起人也可以再次回复责任部门；此时流程还停留在责任部门，责任部门可以多次转发；如果责任部门不能马上处理该投诉，重庆泛普OA软件可以先将流程先转发给受理部门联系人，并告知处理的时限，待该投诉处理完毕，此时签署处理的意见，让后再提交给受理部门联系人
“普通”投诉调整流程。受理人可以直接填写最终反馈栏内容，提交牵头部门。
“危机”投诉直接提交总行牵头部门。
如果责任部门为最终处理意见，则把最终意见填写在签署意见框中，并注明是【最终意见】，然后将流程批准提交给下一个节点：受理部门联系人

发布：2025-11-12 16:41 编辑：泛普软件 · admin [打印此页] [关闭]