医院社会监督与沟通制度

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医院社会监督与沟通制度提要：院领导应主动了解分析所在地区的政策导向与医疗市场需求，定期与当地政府及卫生行政主管部门进行工作联络

　　1、目的

　　为建立社会信息反馈渠道，不断改进医院的工作，完善医院的社会监督体系，进而提高医院的社会声誉及品牌影响力，制定本制度。

　　2、职责

　　由医院院办（人事行政部）负责建立、组织、维护社会监督与沟通体系。

　　3、形式

　　3.1社会监督电话、信访和意见箱。

　　对外公开设立，安排院办（人事行政部）专人管理。对来电、来信要逐件进行登记（包括时间、事项、处理结果、承办人等），将问题转到相关部门按职责权限处理，超出权限的问题要呈请院领导批示，或商请有关部门协办。院办（人事行政部）对转办、交办的信访事项要及时跟踪及催办。重要事件的处理结果，要整理出材料归档备查。

　　3.2医院领导与所在地区联系制度：

　　院领导应主动了解分析所在地区的政策导向与医疗市场需求，定期与当地政府及卫生行政主管部门进行工作联络，并了解所在地群众的反映和意见。

　　3.3患者满意度调查：

　　不定期（每年不少于两次）向患者发放“征求意见卡”，进行满意度调查。

　　3.4聘请社会义务监督员：

　　每年召开一次会议，由院办（人事行政部）负责安排，院领导和有关职能科室负责人参加；通报医院工作和发展建设情况，征求对医院工作的意见和建议；对提出的意见和建议要认真研究，凡能办到的尽快落实，一时不能解决的，要做好解释，取得谅解。

　　3.5社区单位代表座谈会：

　　每年召开一次会议，由院办（人事行政部）负责安排，院领导和有关职能科室负责人参加；通报医院工作和发展建设情况，提出合作设想，征求意见和建议，共商合作互利事宜；对代表提出的意见和建议，要认真研究、尽快解决。对达成的合作意向，要认真论证，抓紧落实。

　　3.6工休座谈会：

　　临床科室每月召开一次，医院每季度召开一次。病区可行动的患者或陪护人代表参加；科室召开的工休座谈会由科主任或护士长主持。医院召开的工休座谈会由院领导主持，有关职能部门负责人参加。座谈会内容：学习住院事项，宣传保健知识，征求对医护质量、服务态度等方面的意见。每次工休座谈会应做好记录，对提出的意见及时做出处理。

　　3.7医院须实施下列公开制度:

　　3.7.1上岗人员佩戴附有本人照片、姓名和编号、科室、职称或职务等内容的胸卡；

　　3.7.2公开张贴卫生部制定的医务人员医德规范；

　　3.7.3公开主要检查、治疗、手术、住院的收费项目及标准，公开常用药品价格和自费药品品种；

　　3.7.4对出院患者出具其费用结算凭证；

　　3.7.5公开专家门诊姓名、职称、专科、时间、挂号费标准等；

　　3.7.6公开重大检查和手术的时间安排；

　　3.7.7公开张贴致患者及家属的公开信，阐明医院优质服务的宗旨，明确优质服务的有关规定