门诊简易分诊排队系统设计与应用

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    医院门诊候诊区病人拥挤、秩序混乱是各大医院普遍存在现象之一，病人常常因候诊排序不畅发小必要的纠纷。目前已有不少公司开发研制了医院自动分诊呼叫系统，其优点不言而喻，但其价格较贵均在10万元以上，安装及施工复杂，且目前来院就诊病人的文化背景、受教育程度、自身素质等差异很大，很难达到完全“自觉”的程度，必须是“人工”导医分诊与自动分诊相结合。因此，我们结合医院门诊及病人等各方面实际情况，设计了门诊简易分诊排队系统，并投入使用取得较好的效果。

1 设计思路
    我院门诊每层楼的诊区均没有挂号室和分诊导医服务台，挂号单提供给病人以下信息：①就诊医生及就诊科室；②就诊序号；③ 就诊诊室房间号；④ 挂号费用明细；⑤ 病人姓名、性别、年龄。病人挂号后持挂号单及病历本到分诊导医服务台，由分诊导医护士进行分诊排队，以由于没有分诊排队系统，医生和分诊导医护士间没有信息沟通，易造成分诊排序小畅，病人拥挤现象。因此简易分诊排队系统应具有以下功能及特点：① 即时提供各诊室病人就诊情况；② 各诊室医生姓名、职称及所属学科；③成本较低；①安装简便，操作简单。

2 组成及安装
    ①无线呼叫器，安装在诊室的诊察桌上，大小为1 cm×3cm×10 cm，医生需要呼叫病人即可按无线呼叫器上的按钮；②主机由主机板、无线呼叫接收器、音乐提示系统及灯光提示系统组成(见图1)，安装在分诊导医服务台，主机板与病房护士站传统的住院病人呼叫器相似；③安装简便，无需在各个诊室布线。

图片1 门诊分诊排队系统管理机示意图

3 操作及效果
    病人挂号后持挂号单及病历本到分诊导医服务台，由分诊导医护士按挂号进行分诊排队，导医护士根据挂号单的信息告知病人大概需要等候的时间，已挂号的病人均安排在候诊区“休息”，等候分诊导医护士呼叫；当诊室医生需呼叫病人时，只需按无线呼叫器上的按钮，分诊导医服务台的主机板上的音乐及灯光提示系统即刻显示哪个诊室、哪位医生呼叫病人，导医护士按病人挂号单的信息，通知该病人到指定的诊室就诊。通过导医护士和简易分诊排队系统“有机结合”，较好地控制病人进入各诊室的顺序和时间，科学安排病人按序、方便、快捷就诊，创造良好候诊、就诊环境。该系统具有实用性强、安装简便、成本较低等优点，值得推广。

作者简介：江雪梅，女，四川人，护士长，主管护师，本科，从事临床护理工作，工作单位：110016，中国人民解放军沈阳军区总医院；刘宝军工作单位：110016，中国人民解放军沈阳军区总医院。
(收稿日期：2oo5—02—23；修回日期：2oo5—07—06)
(本文编辑孙玉梅)