门诊挂号收费系统切换心得

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1 深入调研充分准备
      为做好门诊挂号、收费信息系统切换，2009年3月，院领导多次召集相关科室负责人，耐心听取各部门在升级过程中的遇到的困难和反馈的意见，及时进行人员协调，使操作人员充分认识到软件升级的意义，并让他们了解系统的更新是一个非常艰巨的过程，需要大家一起来发现问题，解决问题，从不习惯到习惯，从不适应到适应，从而灵活应用。

      2008年4月，信息科便开始分工定责，分配任务，制定详细的分工表，并严格要求各分工项目负责人必须按时完成任务。指定由专人负责整理基础数据、专人负责网络硬件的更新、专人负责收集收费处工作人员反馈的问题、专人负责对新的程序进行测试、专人负责人员的培训，并由信息科协调挂号、收费系统相关联的软件和硬件公司人员现场服务等等，针对每一个问题、每一个细节都要有详细的记录。这其中程序测试和培训工作占有举足轻重的地位，在经过大量反复测试的基础上，进行操作人员培训，操作人员在系统模拟环境的练习过程中发现的问题，经过讨论后及时修改。医院针对操作人员的日常工作，制定了考试试卷，考试通过后才授权使用新的系统，在操作员报表问题上，提取了各操作员在原系统上最近一个星期的数据，然后在新的模拟系统上操作，进行数据报表比对。

2 统一指挥责任到人
      为了保证新系统的无差错切换，我们在正式上线前预留3天时间，第1天晚间新的挂号、收费系统在正式环境中进入试运行阶段。收费员准备了定量定额的处方，同时各相关科室人员试行操作，信息科则针对执行科室操作是否正确等所有动态数据进行校验。第2天白天针对出现的问题进行修改。第3天、第4天晚间再次进行程序演练，并通过了程序应急流程，信息科清空数据库中无效数据，第5天凌晨零点在急诊收费处使用新的挂号、收费软件。

      由于本次系统切换直接面对门诊病人收费挂号，影响诊间接收病人、电子处方传输、门诊发药、化验、放射(普放)、门诊触摸查询、电子显示屏、自助收费挂号、收费员上缴费用、相关收入和工作量统计等，涉及面大，对系统实时性、准确性有不同于其它系统的特殊要求，院领导及相关部门都高度重视，并且针对系统切换时可能出现的问题，信息科制定了《门诊收费挂号系统切换应急方案》和《门诊收费挂
号系统切换人员联系表》。在院领导的统一领导和协调下，各部门、各公司都指派了科室中坚力量在现场保驾。信息科工作人员具体分工，责任到人，确保每个楼层挂号、收费点和与之相关联的科室都有具体联系人，以便及时发现和解决问题。

3 问题跟进 系统完善
      新的挂号、收费系统上线后，新程序运行情况的跟踪非常重要，我院系统更新后第1天是星期一，门诊人次一般都在4 000人左右，在这样大量数据面前，能够反映系统的稳定性和完善性。为确保系统的数据准确、完整、规范、安全可靠，我们信息科把工作重心全部转移到问题跟进和系统完善上，工作人员加班加点，每天需要把收集的问题分类汇总，有重点、有计划地进行完善，确保了新的挂号、收费系统的顺利运行。