IT运维管理平台行业标准

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随着信息技术的不断深入，服务行业设备管理系统系统日渐复杂，一方面，设备管理系统系统的运营、维护和管理的难度不断加大，成为企业的一种负担。另一方面，企业业务对设备管理系统系统的依赖性越来越强，设备管理系统已经成为很多业务流程的核心部分，甚至是某些业务赖以运行的基础。企业往往将业务的巩固发展乃至新业务的拓展寄望于设备管理系统系统。

设备管理系统运维管理平台应运而生

据了解中国设备管理系统外市场从1998年HP为爱立信中国提供设备管理系统外包服务起，直至今日虽然不到15年。 但是， 设备管理系统外包服务市场却以28.5%的年均复合增长率快速增长，数据显示到2012年，中国设备管理系统外包服务整体市场规模将达到438亿的巨大市场。

然而如此巨大的市场规模其中环境不容乐观，百度搜索“电脑维修投诉”，高达千万条记录，这些数据一方面反应了投诉量大，另一方面也反应了处理投诉的成本大，从投诉信息中，我们不但可以看到小公司被投诉，也有很多大公司被投诉，由此可见部分企业服务水平参差不齐，诚信极低，业内缺乏可执行性的服务规范标准。基于此北京电子电器协会联合讯维力拓针对维修行业推出“设备管理系统运维管理平台”，该平台突破了管理瓶颈，在行业基础上大胆创新、填补了行业空白，并已在多领域企业获得好评。

实现 “有效管理，合理调控”

为了应对各业务模块在市场中的强烈竞争，中原公司的信息系统架构和应用在同行业中相对比较复杂。例如：业务系统外，人事管理系统、财务管理系统、CRM系统、信息流管理系统、以及支持这些系统的硬件设备，仅服务器我们都有近两百台，业务高峰期多达三百台。北京中原地产信息技术部运维经理如是说。

众所周知要管理这样一套复杂的信息系统，同时要考虑到经纪公司的这种业务起落波动较大的这个业务现状，必须要引入外包公司。然而中原公司由于自身管理经验不足，缺乏对设备管理系统外包服务进行有效管理和控制，外包效果并不理想。

据了解直到08年中原与北京迅维力拓科技有限公司合作，并在运维管理实践方面有了积极地尝试，开始使用讯维力拓自主研发的“设备管理系统运维管理平台系统”，从原来的外包公司采用手动统计管理过渡到现在的平台自动记录管理。

中原地产信息技术部运维经理随后说：“此系统自试运行起至今，我们一直使用，易用性和稳定性都还不错，对我们的服务管理起到了非常好的效果，为我们中原的设备管理系统运维提供了很多方便，使我们的运维服务提高了一个层次。”

推动服务行业规范性建设

“设备管理系统运维管理平台”是一个行业管理平台，分为后台功能和前台功能两大部分。前台由报障管理、工单管理、知识库管理组成。后台功能则主要是满足不同企业根据自身不同需求，定制设置满足自身企业需要的功能模式和管理办法。

上升到行业，政府和相关机构也可以从故障处理的全过程透射出的服务状态可以对从业企业，从业人员进行评估和和管理，实现对行业管理，健康行业，提升行业服务满意度，推动行业信誉度的建立。

值得一提的是该平台不仅适用于设备管理系统服务提供商，同样可以满足各行各业的信息管理系统或者部门对设备管理系统系统的运维管理。同样还可以满足政府及相关机构对行业的管理。

从最实际的角度来看，讯维力拓更加贴近国内大多数用户的设备管理系统环境和服务需求。由此可见，设备管理系统运维管理平台在行业中具有前瞻性和行业通用性，有利于整个服务行业的服务品质的提升，从而推动健康服务，绿色服务，降低投诉，提升满意度，必将推动服务行业的规范性建设。
 

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