全流程质保运维服务的培训计划与工期管理

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 　　一、质保和运维

　　1、本系统的质保期自系统验收之日起计算，为期12个月。

　　2、在质保期内，投标人应保证及时免费修复系统的缺陷或故障，并 保证本系统能安全、稳定的长期运行。质保期内，提供的技术支持和服务 要求如下：

　　向招标方提供7*24小时的电话技术支持。

　　>必须提出质保期内的维修、维护内容及服务方式、范围(产品、技术)。 7.3质保期内的技术服务项目

　　>优化服务：提出在正常条件下优化系统配置策略的各项建议，经招标 方审核同意后，并进行实施。

　　>升级服务：提供在正常条件下保证系统正常稳定运行的系统版本更新 升级及功能更新服务。

　　咨询服务：在质保期内提供免费的系统运行、维护技术咨询服务。

　　电话或现场技术服务：在质保期内提供免费的电话或现场技术服务。

　　二、资料和文件

　　1、硬件资料

　　投标方提供的资料应包括涉及所有系统部件的安装、运行、注意事项 和维护方法的详细说明，此外还应包括所购设备的完整设备表和详细指南，与设备表相对应的设备项目代号应在所有相关图纸上表示出来，投标 方还应根据要求提供其设备代号与市场上可买到的该设备型号间的参照表。

　　投标方至少应提供下列手册和图纸：

　　1)系统硬件手册。

　　2)系统操作手册。

　　3)所有投标方外购设备手册。

　　4)本系统使用的一些特殊机械设备详图(如有)。

　　5)材料清册。

　　2、软件资料

　　1、投标方提供的技术文档应与其提供的系统相一致，技术文档应该 全面、完整、详细。

　　2、投标方提供的技术文件应能够满足甲方对投标方所提供系统的安 装、使用、维护、应用开发的需要。

　　3、在项目实施各阶段必须提交必要的技术文档：

　　4、需求分析：《需求调研计划》。

　　5、设计阶段：《总体设计说明书》、《用户界面设计规范》、《开发技术规范》。

　　6、产品安装：《系统维护手册》。

　　7、开发阶段：《变更记录》

　　8、测试阶段： 《最终用户测试报告(需最终用户签字)》

　　9、用户培训：《用户培训资料》、《用户培训记录》

　　10、实施阶段：《用户操作手册》

　　11、上线阶段：《用户测试评审报告》、《缺陷处理清单》、《需求 及功能实现对照清单》

　　投标方提供的文档和资料均应以纸张和磁介质(或光盘、U盘)为载 体，文件格式为Word文档或PDF文档或其他可视化文件。

　　三、培训

　　培训内容主要包括统一用户认证系统实施范围内标准产品的安装、部 署、功能、配置和所涉及的二次开发技术培训。

　　投标方须列出详细的培训计划(包括培训方式、时间、课程内容、人 数、地点等)和培训方案，并提供培训资料，培训费用包含在本次实施总 价中，不再单独计价。

　　四、工期要求及考核条款

　　开工日期：合同签订后15日内。

　　工期：开工后90日内完成设备安装、软件开发、调试。

　　考核：项目实施期间以及验收环节，因非招标方原因造成项目延误、 验收不合格等情形，招标方有权提出考核。具体细则在签订合同时明确。

　　本项目的进度管理应该遵循以下原则：

　　1、项目进度管理的依据是项目合同所约定的工期目标;

　　2、在确保项目质量和安全的原则下，控制项目进度。

　　3、投标方的项目进度管理应该至少包含以下内容：

　　(1)投标方在了解项目特点的前提下，根据工期目标，提交总体进 度计划，以及定期提交阶段性工作计划。

　　(2)制定详细的项目建设进度计划，按照合同的进度计划制定具体 的实施计划，定期跟踪检查，对可能发生的工程延误提出相应对策;

　　(3)定期或不定期地召开或参加项目例会、协调会议等，向招标方 通报项目进展情况，提交进度报告，及时解决相关问题。

　　(4)建立项目变更流程，记录项目变更。

　　(5)一方提交的文档或问题，对方应在三个工作日内响应，最迟5 个工作日内给予明确的回复。