上海OA信息化与创新
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客户是企业发展下去的支柱,客户资本是一种无形的资本，知识管理要让这一资本发展不是靠一部分人的努力就可以的，因此建立客户服务经营理念是使企业发展有效的方法。建立客户服务理念首先要培养企业各成员对企业的一种精神、信仰、制度、对客户的认知程度、相同的企业文化认知、甚至是相同的思考方式。其次，建立一种由外向内的而不是自己内部成员想出来的服务管理理念，建立与客户良好的关系，扩大与企业客户的交集，并且强化双方共同的价值理念，给客户先行自定义自己期望目标的权利，在通过双方的验证，讨论，协商达成行动的原则。所以这种方式是以创造股东价值为具体目的，客户服务理念的实行影响到投资者判断公司发展潜力和企业价值。
创新管理与知识管理是不能单独而论的，创新作为知识管理的关键从企业的价值创造上来看除了客户，人才资本的管理也是影响企业经营绩效的重点。首先在企业内部，尤其是在新生的企业来说充分发挥每个人的能力是让员工稳定的一个原因，这样让员工能够体现到自己存在在企业中的价值，依附于团队，对企业充满信心才能有整个企业文化的建立：然后建立员工职务目标管理与绩效管理的结合，让在其职务上的人能够尽自己该尽的责任，做与其职务相适应的工作达到“在其位，谋其政”的实质效果;最后是建立与员工息息相关的制度，有效的管理真正能为企业的生产效率贡献的员工，时刻关注员工的心理健康与生理健康，，激发员工分享知识的意愿（不管是好的还是坏的，但主要是以成功的经验为主），奖赏知识贡献者与提供者，构建一个切实能推动知识管理发展的环境，营造一个和谐的企业员工气氛。
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