信息服务与知识服务

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 1、产生的背景不同

    信息服务是在信息现象的复杂多样性和信息的无序性以及人类需求的特定性的背景下产生的。它的历史较长，自从人类有了信息交流行为便有了信息服务。信息服务的目的就是为人们在特定的时间提供所需要的特定信息；知识服务是基于知识经济时代更好地满足用户需求而提出来的，其产生主要有两方面的原因：

    (1)知识经济对信息服务的冲击。传统信息服务的核心能力主要体现在信息的组织、检索与传递，这种服务难以让人接受其服务的有效知识含量，难以适应知识经济发展和知识创新的需求，其相对重要性及其竞争力己受到了知识经济的巨大冲击o

(2)现代信息环境对信息服务的挑战。随着信息网络的普及，信息获取变得日益方便，信息检索与传递日益走向中介化、非专业化和非智力化，使得传统信息服务在用户活动中的影响逐渐淡化。为使用户获取解决问题的知识内容，需要更直接地针劝具体问题和个性化环境、更直接地帮助用户解决问题的知识服务。

2、内涵不同

 信息服务是指信息机构或有关部门将收集到的信息经过加工、整理后，利用各种手段和方法为用户提供信息产品，以满足用户信息需求的一种有组织的活动；知识服务是指从各种显性和隐性信息资源中，针对人们的需要将知识提炼出来、传输出去的过程。从服务的核心能力上看，信息服务主要体现在信息组织、检索与传递等方面，用户接受的有效知识含量极其有限，根本不能适用知识创新的需求，而知识服务是指有效地进入用户知识应用和创新的核心的过程。也就是说，知识服务必须明确用户解决方案的目标，分析用户的知识需求和问题的环境，提供经过信息的析取、重组、创新、集成而形成的知识产品，并跟踪服务于解决用户问题的全过程。信息服务的基点、重点和终点是信息资源的获取与传递，而知识服务是一种用户目标驱动的服务，它关注的焦点和最后的评价不仅仅是向用户提供所需的信息，而是通过服务解决用户所面临的问题。

  3．服务内容不同

 信息服务仅仅限于以序化的方式向用户提供信息的存储位置和获取方式，而不关心用户获取信息的目的，所以它没有非常明确的服务方向和外在目标性。知识服务则更注重文献深层次的开发，注重服务内容的个性化、专业化，其最终日标就是知识的运用，也就是通过对信息进行析取、整合、创新、集成，使之成为有针对性的知识产品，进而提高用户知识应用和知识创新的效率．实现知识增值。因此，知识服务具有较强的方向性和时效性。

4．服务方式不同

与信息服务相比，知识服务在服务方式上更加强调一体化服务、个性化服务、动态服务、集成知识服自主和创新服务等服务方式。

(1)建立针对具体用户及其全程的服务责任制，进行一体化服务，而不是游离于用户之外的服务；

(2)针对具体用户的具体需求和过程提供专业化、个人他的服务，而不是大众化的服务；

(3)提供基于分布式多样化动态资源、系统的服务．而不是基于固有资源或系统的服务；

(4)通过开放式服务模式，提供基于集成的服务，而不是依靠大而全的系统或服务；

(5)提供基于自主和创新的服务，而不再是拘泥于标准化和事物性的工作模式。