OA办公软件系统招投标对中标公司培训要求

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　　OA办公软件系统招投标对中标公司培训要求

　　1.培训总体要求

　　在系统实施期间对用户相关人员分类分批进行培训，使用户全面掌握该系统的结构、功能、使用方法和系统日常维护。

　　旅游集团有权根据需要对中标单位提出的培训方案进行调整。

　　2.培训对象

　　所有系统使用用户，管理员。

　　3.OA办公软件系统培训内容和方式

　　中标单位需针对旅游集团协同办公系统编写用户手册、培训手册，相关维护手册等。

　　中标单位需在项目实施不同阶段组织开展针对不同对象的培训，培训地点在旅游集团，采取授课与单独辅导操作同时进行的方式。中标单位应根据软件实施各阶段培训对象人数的需求安排足够培训教师，不得影响项目整体实施进度。

　　OA办公软件系统服务保障与承诺

　　投标方应有计划地制定服务保障体系，承诺保证旅游集团协同办公系统项目按时正式稳定地运行。

　　投标方应通过自身不断的努力和原厂商的鼎力支持;针对客户的不同系统的需求，制定不同的运行保障方案，建立较为完善的售后服务体系，向旅游集团提供充分考虑使用者利益的技术支持及售后服务模式。

　　投标人关于服务保障体系的描述应具体包括如下内容：

　　1.运行保障机构

　　主要是针对旅游集团协同办公OA系统项目的运行保障机构设置及运行保障能力描述。

　　2.售后服务内容

　　免费质保期说明：免费服务期，从项目完成投入使用日起，投标人须免费提供二年的后续服务和升级。过保后服务费用根据合同约定的收费标准。

　　售后维护服务，定期走访或实行远程维护：定期维护的时间区间、周期和详细规划，规划包括：方式、人员和详细的维护内容。

　　重大事项的即时响应：系统出现故障或意外情况导致系统不能正常运行时，投标人响应的情况描述，针对不同响应级别的即时响应包括：人员、时间和内容等。

　　对于重大问题，要求投标人工作日工作时间应在2小时内响应，非工作日非工作时间4小时内响应，并及时解决问题。

　　服务请求的方式：在我方需要提供服务(包括即时的和非即时的)时，能够与投标人联系沟通的方式描述，应包括：服务热线电话和联系人、联系单位信息、信函/传真、电子邮件、服务网站。

　　服务请求的流程：投标人对用户的支持或维护请求处理流程的流程图和详细描述。

　　系统运行回访：投标方须在系统运行和维护期间进行定期的检测，保证系统正常运行。