摩托罗拉变迁史：科技巨头的沉浮兴衰

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摩托罗拉变迁史：科技巨头的沉浮兴衰
2014.09.04 12:14:00 来源:雷锋网 作者:雷锋网 ( 0 条评论 )

在温暖的四月，在芝加哥商品市场（Merchandise Mart）18层，一个巨大楼梯下面有个充满了工业设计气息的两层楼空间，那里涌入了各种商界人士、政客和记者。他们聚集在那里为了一睹摩托罗拉移动(Motorola Mobility)的新办公室。这家手机制造商在2011年2月从电信公司摩托罗拉(现称Motorola Solutions，摩托罗拉解决方案)分离，7个月后被科技巨头Google收购了。

一个满头银发的男人走上了讲台，他穿着深色西装，搭配了件硅谷风格的开领衬衫。他就是 Rick Osterloh，摩托罗拉移动总裁兼COO，也是公司分离后第四位掌舵这家公司的领导。他带大家观看了占地14英亩的办公空间，在那里能看到摩托罗拉一路走来的历史图片和文献资料，比如第一个车载收音机，第一部手持移动手机，第一台将音频和视频从月球发回到地球的设备。整个设计中布置了透明的玻璃和现代感的金属，到处充满了鲜明的Google色彩。此外，人们还参观了一个复古弹球机的游戏室，透过墙壁看到了七个巨大的实验室，以及按照科技主题设计的十个厨房。

Osterloh表示自己非常看好摩托罗拉的未来，公司的增长率将会让任何一家初创公司艳羡，“今年一季度手机出货量达到了650万部，比去年同期增长了61%”。不过，Osterloh没有提到自己的手机出货量只占全球智能手机市场的2%，而且2014年一季度，公司亏损了1.98亿美元。实际上，自从被Google以超过10亿美元的价格收购之后，公司就一直在亏损，尽管已经裁掉了1.7万名员工。

接着，Osterloh介绍了芝加哥市长Rahm Emanuel，正是他说服Google将公司总部设在芝加哥。他表示，“摩托罗拉移动将成为一个巨大的经济引擎，可以为芝加哥带来2000个工作岗位。”

但是人们都选择性忽略了一件事。三个月前，当时摩托罗拉移动被收购还不到两年，Google CEO Larry Page就决定以29亿美元把公司卖给联想。如今，新办公大厅里被“荒废”的气氛所充斥，即便他们在芝加哥重装上路，但是身上的Google色彩正在褪去。那么，2000个工作岗位呢？估计还得看联想的脸色。Osterloh和他“被Google镀过金”的团队，其未来仍不确定。

创立之始，冒险创新

20年前，人们根本想象不到他们会走到如此田地。摩托罗拉曾是美国最伟大的公司之一，创新力十足，还不断拓展新业务，创造出了巨大的财富。在大多数跨国公司拓展中国市场之前，摩托罗拉就高瞻远瞩在中国进行了投资。他们甚至还开发了Six Sigma管理系统，改善企业质量流程管理，以”零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的提升与企业竞争力的突破。

然而，与雷曼兄弟和通用汽车这样的行业巨头一样，巨大的成功也会导致巨大的失败。内部员工和一些熟悉摩托罗拉的人士表示，分拆就是问题的开始，这说明管理层已经放弃了过去几十年积累的公司文化。实际上，一开始摩托罗拉内部大都是良性竞争，但是最后却发展成了极具破坏性的内斗。“我还是挺喜欢自己在摩托罗拉度过的绝大多数时光，”Mike DiNanno说道，他在1984年到2003年期间，担任过多个部门的主管，“但是我非常不喜欢最后那几年。”

摩托罗拉的前身是1928年创立的Galvin Manufacturing Corporation，那时正处在大萧条之前，创始人是一位33岁的哈佛本地人，名叫Paul Galvin。两年后的1930年，该公司迎来了首次重大突破，推出了首个可以消除引擎盖静电干扰的车载收音机，并且实现了大众市场的商业化。但成功来之不易，根据Paul的孙子Chris Galvin（在1997年到2004掌管摩托罗拉）透露，Paul之前创立的两家公司都倒闭了。“公司的成功是靠之前的失败积累出来的。”

Paul和兄弟Joe创建了公司，他们营造了一种企业文化，鼓励人们去发明，失败，学习，再发明。正是这种勇于承担风险的文化，让摩托罗拉在业界闻名，他们在培训和开发上面投入了很多资源，而且近乎狂热地支持员工发明创造。

由于早期不断创新，摩托罗拉推出了大量消费者电子产品，包括家庭收音机和电视机。让摩托罗拉得以维持生计的则是他们的技术，以及销售给其他企业的设备，特别是那些负责公共安全和防御的相关设备，比如警用双向无线对讲机，二战中士兵使用的手提无线电话机，和民防通讯中使用的微波无线电系统。

Martion Cooper是摩托罗拉的电子工程师，领导开发了该公司的首款移动手机。他表示，公共安全业务才是摩托罗拉的基础，这个业务已经不仅仅是一项工作，对于摩托罗拉而言，这就是他们的使命。

走向世界，迈进中国

1942年，悲剧发生了。Paul的妻子Lillian在家中被入侵者谋杀，至今没有找到凶手。在她死后，Galvin家族为了躲避遗产税，选择让公司上市。但摩托罗拉仍然像家族式企业。1956年，Paul辞去董事长职位，他的儿子，34岁的Robert接任。

父亲把摩托罗拉扩展到全美，儿子则扩展到了全球。Bob Galvin被誉为美国20世纪最伟大的实业家之一，他有魅力，有远见，更有极强的竞争力。从1959年到1990年（当年他辞去公司主席一职），摩托罗拉年收入从2900万美元激增到近110亿美元，跻身全美50大公司之一。

Bob Galvin相信只有竞争才能带来卓越，当时摩托罗拉几乎没什么外部竞争，因此他们创造了内部竞争制度。CEO会让不同部门相互竞争，然后给予表现最好的部门一定奖金。这样的竞争让两个互补的部门得以迅速壮大，即通讯部门和半导体部门。通讯部门为政府和企业客户开发网络、广播和手机产品，半导体部门则为通讯部门提供芯片支持，后来他们也为其他公司提供芯片，比如苹果。

不过在Bob掌权期间，并非每个重要的创新都是实际产品。上世纪八十年代初，美国公司都在苦于和日本公司竞争，因为后者往往能够提供更加卓越的产品，于是摩托罗拉为质量管控开发了一套系统Six Sigma，可以确保99.99966%的产品没有品质问题。通用电气，IBM，波音等财富500强企业都采用了这套系统。

由于很难进入日本市场，Bob开始把眼光放在中国身上，他相信中国市场有朝一日肯定会超过日本。于是，在中国改革开放之后，在80年代初他造访中国，冗长的典礼让Bob感到有些不耐烦，于是他打破礼仪和坐在他旁边的铁道部长进行了交流。他询问那位部长是否满意自己的工作，是否愿意让自己帮助中国构建一个世界级的社会？

最终，官方同意让摩托罗拉在中国开设制造工厂，但有一条件：摩托罗拉必须培训中国的员工和供应商，教会如何为全球客户制造足够好的产品。Bob很清楚中国会一点点的把自己的技术学过去，然后转过头和摩托罗拉竞争。但他觉得中国市场是如此之大，非常值得投资。

在Bob的坚持下，摩托罗拉把最好的技术带到了中国。给中国的工厂配备了最高的制造标准，包括国有企业在内的数百家中国供应商开始学习如何用摩托罗拉的方式来制造产品。那些供应商自己也有下游的二级和三级供应商，他们将知识一级级的传播开来。摩托罗拉还帮助中国建设了国家通信网络，使用的技术甚至比美国的还要好。相比于其他外企，摩托罗拉为中国市场做的工作不可谓不多。

在很多摩托罗拉员工眼里，Bob Galvin的地位几乎像神一样。Phil Cerney曾于1959年到2009年期间在摩托罗拉担任会计主管，他表示除了自己的亲生父亲，Bob Galvin是他见过最伟大的人。

步入巅峰，埋下隐患

在摩托罗拉所有发明中，没有一个能像手机这样带来巨大的变革。当然，这还要感谢一个人，即芝加哥警察局长Orlando Wilson。当时芝加哥市内暴力犯罪数量激增，Wilson把自己的巡查警都派了出去，但是他不希望走在马路上的警察失去联系。

Cooper想到了一个解决方案：开发一款能够支持无线蜂窝网络的手持电话。Bob Galvin意识到，这款设备不仅能够为警察执法提供帮助，还具有巨大的市场潜力。于是他投入了1亿美元研发经费。1973年，Cooper用自己开发的手机原型给竞争对手AT&T旗下的贝尔实验室打了一个电话。

1984年，也就是Bob Galvin辞去CEO职位的前两年，摩托罗拉把他们DynaTAC推向市场。之后，移动行业“爆炸了”。移动手机吸引了整个公司，整个行业，甚至整个国家。

然而，它也成为摩托罗拉企业文化中的一颗毒瘤。公共安全部的员工们还在给警察和消防员销售产品，而手机部门的人却在花天酒地。他们用奖金购买了豪华汽车，在一次庆祝聚会上甚至还请来了男模，在他们身上画上美元标识，高唱“我们有的是钱。”

公司开始出现内斗，大厅里经常看到吵架的部门领导。令人费解的是，后来的两任CEO William Weisz（1986-88）和George Fisher（1988-93）并没有阻止这种行为，甚至还鼓励内部竞争战略。“公司高管们相信，可以让不同部门的人用自己的方式处理业务，如果和其他部门产生冲突，只是不走运罢了。”DiNanno回忆道。这样的结果，导致了网络技术和手机技术脱节，因为在摩托罗拉公司里面，他们是两个不同的部门，而发展方向也大相径庭。

在网络业务方面，摩托罗拉一直是数字蜂窝技术的早期开发者，这一技术取代了源于欧洲和亚洲的传统模拟蜂窝系统。他们的数字网络专利可以从特许使用权费产生大量收入。然而令人不可思议的是，摩托罗拉手机部门并不着急，他们还不想进行从模拟到数字的转型。

于是，摩托罗拉的网络工程师们选择用自己的方式前行。DiNanno在上世纪90年代曾经和他们共事过，他发现网络工程师竟然都使用由高通（摩托罗拉在电信半导体行业里最大的竞争对手）制造的数字化手机。“在整座大楼里，摩托罗拉的工程师竟然没有人使用摩托罗拉手机。

当然，由于摩托罗拉手机业务快速增长，从数字上很难看出公司蕴藏的潜在危机。1994年，摩托罗拉在财富500强中排名第23，收入达220亿美元，利润接近20亿美元。当年，美国市场60%移动手机都由摩托罗拉制造，无线业务更是占到了他们总收入的65%。

不过，摩托罗拉正游走在悬崖边缘。一家芬兰的公司浮出水面，它就是诺基亚。在时任 CEO Gary Tooker领导下，诺基亚花了四年时间开发数字蜂窝技术手机。1997年，诺基亚超过摩托罗拉，成为世界上最大的移动手机制造商。在网络建设方面，诺基亚也成了摩托罗拉最大的竞争对手。即便是在未来15年的时间里，如果不按收入来比较的话，诺基亚仍是世界上规模最大的移动手机制造商。

无力回天，家族退隐

1997年，公司董事会邀请Galvin家族出山，试图东山再起。Bob的儿子Chris是西北大学凯洛格MBA，曾在摩托罗拉工作了近20年，但他接手的是一个充满了官僚气息的“歌利亚巨人”，在全球范围有60种不同业务，每个都非常薄弱（手机成了他们最大的拖累）。然而悬在Chris头上的还有一个巨大的问题：铱（Iridium）。

上世纪80年代末，Bob Galvin推出了铱卫星系统，建设可以覆盖地球的卫星系统，以此实现蜂窝系统无法实现的通讯能力。他们组织了50亿美元的财团进行开发，摩托罗拉自己投入了 26亿美元和许多工程师。90年代末，铱系统终于运行起来了，但是3000美元的手机和一分钟7美元的话费过于昂贵。铱计划在1999年宣布破产，最后以2500万美元被卖掉了。

当时全世界似乎都在和Chris Galvin作对，科技和电信泡沫在2000年破裂，摩托罗拉受重创。他担任CEO的七年里，公司股价下跌近40%。2001年911袭击，2002年SARS恐慌让公司国际供应链停滞，给销量造成了巨大影响。2001年一年，摩托罗拉收入猛跌近80亿美元，总收入额300亿美元，亏损近40亿。

为减少损失，Chris从15万员工中裁掉了5.6万，还关掉了家中的种植园，包括伊利诺伊州其祖父成长于斯的价值9000万美元的种植园。虽然曾经不受待见的公共安全部门在911事件之后，利润走高。但进入21世纪，每个人都知道摩托罗拉麻烦不断。

Chris把希望都寄托在一款“性感的”手机上——摩托罗拉Razr。这款手机金属机身超薄无比，还可以折叠，设计精良，但是最终效果却没有预想的好。

另外在企业生命中还有一个重要因素——运气。在困难的情况下接手企业的高管，即便付出相当大的努力也难以达到一定高度。Chris Galvin身上似乎总伴随着诡异的坏运气，64岁的他在讨论被免职时表示，“2003年9月的一天，我坐在办公室，两位董事会成员走进来向我道歉，他们说公司状况非常糟，董事会决定免去CEO。通常情况下，只有公司倒闭或有严重问题时才会这么做，而我的情况根本不是这样。”

2004年1月第一周，Chris交出了自己的钥匙。Phil Cerney最后一次看到他走过公司自助餐厅，“这是公司史上最糟糕的一天”。而2003年底，Galvin家族决定卖出拥有的摩托罗拉3%股份，价值7.2亿美元。数年后，Galvin家族彻底离开了摩托罗拉。

拿着套现资金，Chris开始构建自己的事业。他和年轻的兄弟Michael成立了风投公司Harrison Street，这个名字是为了纪念当年Galvin Manufacuring成立时的公司所在地。Harrison Street主要投资软件和房地产行业，是第一家将Six Sigma应用在房地产的公司。