工作分析访谈法

什么是工作分析访谈？工作分析访谈是对任职者进行访谈，了解任职者的工作责任、所执行的任务、所需技能等与岗位相关的各类信息，从而对岗位进行分析的方法。其优点是能够让任职者对无法观察的岗位职责与任务进行充分描述；它的缺点是岗位就职者有可能会有意或无意地夸大或忽略职责与任务。

工作分析访谈包括非结构性访谈与结构性访谈。

非结构性访谈是指访谈前访谈者不预先设计固定的问题或调查提纲，在访谈中灵活掌握访谈的内容与过程控制，但访谈者将向被访者清晰地解释访谈的目的与本次访谈的侧重点。

受访者的角色与访谈目的将决定访谈结构。访谈者一般运用问问题的策略来挖掘任职者的工作内容。因此，聆听与记录对访谈效果至关重要，它有助于进行深度的问题追踪。在访谈过程中，建议访谈者对谈话沟通内容进行及时适度的总结与反馈，这将对访谈效果起到积极影响。为了深度挖掘职位分析所需信息，访谈者应不放过访谈结构所涉及到的所有范围，对同一话题（主题）从不同角度、以不同方式提出问题、进行探讨并交叉分析。

非结构式访谈看似在问问题与回答过程中没有一定之规，实际上访谈者在目的与技巧上遵循着下面的原则：

与被访者建立良好的关系

问结构化的问题，推进彼此的交流，使被访谈者更有效地提供信息，包括职位所涉及的事实、个人意见、关于工作的主观看法与客观内容；

确保所搜集的信息被接收并被理解——聆听、澄清、分析、总结、反馈。

有效聆听要求访谈者注意力高度集中，然而注意力的集中会受到诸多因素的影响，例如，访谈者个人的想法以及保持中立态度的困难等都会干扰聆听的效果。在作好记录的同时还要保持良好的眼神接触，保持对谈话主题线索的敏感度，这些都对深度访谈有积极影响。

结构化访谈是工作分析的另一个常用方法。在结构化访谈中，访谈者通过按图所骥的方法巧妙地应用工作流程图或使用访谈问题清单与问卷展开访谈。结构化访谈类似由经理对下属进行的一次工作评估面谈，经理担当分析员的作用。

一般而言，访谈是一种灵活的方式。通过描述性的语言在职者可以比较充分地解释他们的工作行为、个人对工作的认知、工作概述以及个人对工作与环境的情感。好的访谈者能够对敏感领域进行更加深入的探究，这是结构化问卷难以达到的效果，僵化的问卷难以调查了解到任职者对工作情感等人性化或非量化因素。

访谈可能遇到的困难包括：

从各方得到的信息难以统和；

存在访谈者的潜在偏见；

工作中的某些部分被忽视掉；

访谈侧重一个领域而忽视其他领域；

对问题的解释与分析受到先入为主印象的干扰；

需要克服获取信息过程中的主观性影响；

访谈对时间与培训的要求比较高

工作访谈作为工作分析的一个主要方法具有不可替代的作用，但为了更加全面的进行工作分析，提高广度与客观性，我们建议您针对重点职位进行结构化或非结构化访谈，针对其他职位通过问卷调查的方法广泛搜集职位相关信息，针对特色职位可通过工作日志或观察等方法进行工作行为记录，最终进行信息汇总、工作流分析，形成职位分析报告。职位分析的最终成果是职位说明书。

工作分析访谈法

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