中国云oa系统服务管理市场正确认识

当我们正在讨论云OA系统管理的时候，猛然发现原来自己已经使用云oa系统有一段时间了。其实BSM的再次火爆不能单纯怪罪于厂商的聒噪。因为在中国云oa系统服务管理市场中，确实如该领域很多从业厂商所分析的那样，一方面，传统的云oa系统需要与IT业务相结合，这样才能将IT的效能发挥更大的作用，并或将提升更多意想不到的收益;另一方面，管理本身也需要不断的加以提升，这不仅是指传统的对于各类云oa基础设施的云oa系统要更顺畅运行，而且还包括管理理念的提升，如向着综合云oa系统管理的方向发展。

　　对于任何一个用户而言，IT的引入必然就会面临管理的需求，无论是几台电脑、打印机，还是服务器及业务软件等。甚至，无论是在一幢幢雄伟的集团办公楼还是在一般雄伟的各大写字楼间观摩一圈，相信现在有99%的用户单位都有一堆堆所谓需要管理的IT设施。当然了，重点是他们对这些IT设施的管理需求有多高。

　　“你们公司有网管吗?”一幢气势雄伟的写字楼里出来的一位员工说：“当然有了，装配电脑、安装软件、上不了网、邮箱开通什么的都是找他们。”旁白：该员工神情不带恍惚，对这个问题毫无不适从之感。

　　“你们公司有人维护IT系统吗?”一般雄伟的写字楼里的一位员工说：“(呵呵)有人，平常装配电脑、安装软件，其它也没什么需要维护的了。”旁白：该员工明显像被问到了不太擅长的问题，言语中颇有几分躲闪。

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　　如果说直观描述的内容不足以帮助我们判断整个市场的真实状况的话，现在我们回顾一下2008-2009中国IT应用技术蓝皮书中的有关调查数据。

　　(1) 中国企业中IT专业人员的比例(如图1所示)：上述蓝皮书中一项中国IT专业人员所服务企业规模的调查数据显示，100人以下企业规模下，IT专业人员占到了34.1%;100-1000人的占到了32.4%;1000人及以上的占到33.5%。从这些数据来看，目前在中国云oa系统服务管理市场中IT专业人员已经涉足到不同规模的企业，而且比例相对比较平均。

　　这也说明，至少有超过60%的企业用户中有30%以上的IT专业人员。

图1

　　(2) IT专业人员在企业中工作职位的分布(如图2所示)：上述蓝皮书中一项关于IT专业人员在企业中具有哪些工作职位的调查结果表明，IT专业人员从事工作主要集中在企业应用开发、系统管理与维护、数据库管理与维护、企业应用系统维护和云oa系统与维护五大类，所占总比例接近80%。

　　我们不得不说，在这五类主要工作中，80%以上的工作没法不属于云oa系统管理的范畴，从这就能看出中国云oa系统服务管理市场的特点。

图2

　　(3) 企业云oa系统的主要工作内容分布(如图3所示)：同样是在上述蓝皮书中一项有关企业云oa系统者主要工作内容分布的调查结果显示，84.3%的IT人员从事云oa系统工作的主要工作内容是“管好云oa硬件设备”;而从事“管好软件”和“管好企业关键业务(ERP等)”的分别占49.0%和42.7%;此外有37.2%的IT专业人员则表示主要工作内容为“管好其他同事的上网行为”。

　　不难看出，目前企业用户虽然仍接受云oa系统这个概念，但即便是在这个概念下也已经不单纯只是执行一些传统的设备管理的工作了，而是增加了对于企业业务和涉及人的上网行为等的工作。而这正属于更广泛的云oa系统管理的范畴。

图3

　　因此，我们可以肯定地说，目前用户市场上不仅已经“潜伏”了大拨的IT专业人员，而且已经“蕴藏”了大拨的云oa系统管理的事实。但即使是这样，中国云oa系统服务管理市场目前仍处于各种云oa系统管理职能相对分散、各自为政的阶段，因而也就具备了向着综合云oa系统管理状态晋升的前提——BSM呼声师出有名!

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