基本客户服务订货完成率及作业完成水平

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订货完成率

订货完成率是一项衡量公司按客户订单完整出货次数的指标。这一比率要求产品必须完整无损地送达客户达到零缺陷，因而是衡量可得性的最严格的指标。订货完成率也可作为客户接受到完美订货服务次数的参考值，为其他潜在客户转变成客户提供指南。

2．作业完成水平

物流作业是以物流完成周期为结构组成的，物流完成周期是综合分析物流功能的基本单位。每个完成周期的差异取决于其使命、客户服务类型以及作业的变异程度等。因此，物流作业水平的衡量就可以通过速度、一致性、灵活性、故障／复原等指标来具体说明。

1)速度

物流完成周期的速度是指自订单发出至有购物品送达所经过的时间。它的计算要求是以客户的身份来考察的。按照物流系统设计的不同，完成周期所需的时间也有很人的差异。订货周期可以短至几个小时也可长达几天、几个星期甚至数月。多数供应商会依据客户对物流

完成周期的要求组织物流配送，在成本与服务之问进行权衡量。

2) 一致性

虽然服务速度至关承要，但大多数物流经理则更重视一致性。一致性是指企业企多数物流完成周期叶按时完成配送工作的能力。当一致性较低时，客户上往往需要为可能发生的延迟交货状况准备更多的安全存货。应该注意的是它与可得性的差别，可得性是客户一旦需要就可以进行产品装运的存货能力，而一致性是从客户的角度而言的，是指必须随时按照配送承诺。讲将产品送达客户的能力。

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发布：2026-01-14 11:33 编辑：xiaona [打印此页] [关闭]