试析新经济时代企业“知识管理”

　　一 知识管理的概念

　　1 知识管理的提出

　　早在上个世纪80年代，保罗·罗默教授就提出了经济增长的四要素理论，其核心是把知识资源作为经济增长最重要的资源。他认为：首先，知识能提高收益；其次，知识需要投资；第三，知识与投资存在良性循环关系，投资促进知识，知识促进投资。现在，企业的价值已不在于拥有多少厂房、设备和产品，而在于企业知识产权、客户的信赖程度、与商业伙伴合作能力及雇员的创造潜力和技能等，公司中最大的资产就是继资金资本、劳动力之后脱颖而出的“第三资源”——知识资源。为此，企业资源计划在二十一世纪的知识经济社会环境下，将把企业的知识资源纳入其管理之中，即把知识的识别、获取、开发、分解、储存、传递、共享等组成一条知识链，并对其进行有效地管理。

　　2 知识管理的概念

　　如前所述，在知识经济时代，知识是企业最重要的战略性资源，知识管理是企业面临的新挑战。目前，对于知识管理的描述有多种，如：李仕模 认为：“知识管理简单地说就是以知识为核心的管理。具体讲就是，通过确认和利用已有的和获取的知识资产，对各种知识进行的连续的管理过程，以满足现有和未来的开拓新市场机会的需要。”盖勒默·贝莱兹—布斯塔曼特 （Guillermo Periz—Bustamante）认为：“知识管理是以信息为基础的活动，通过组织学习，创造隐性或显性的知识。”理克·垛夫（Rick Dove）认为，知识管理应负责如何在适当时间、适当的地点拥有适当的知识。目前，为大多数专家学者认可卡尔·费位保罗的观点，即“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和稳性知识共享提供的新途径”。 显性知识易于整理和进行计算机处理，而隐性知识则不易掌握，它存在于公司员工的大脑里，是员工经验的体现。知识型企业能够对外部市场的作出快速的反应、明智地运用企业内部资源并预测市场的发展及其变化，所以必须改变公司的的传统管理方式，实施知识管理，这样市场的回报必然是巨大的。

　　3 知识管理与信息管理的区别

　　当今国际管理发展的三个趋势是：从信息管理走向知识管理、从信息资源开发走向知识资源开发、由客户机/服务器结构走向INTERNET结构。知识管理有别于信息管理，信息管理侧重的是对信息的收集、挑选、整理与分析，而知识管理是对包括信息在内的所有知识资源进行综合决策，并实施全面管理。公司常常错误地认为，制定一个有效的信息管理战略也就体现了它们在知识管理方面的行动，要想在知识经济中求得生存，就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。库珀认为：“正是由于信息与人类认知识能力的结合才导致了知识的产生。它是一个运用信息创造某种行为对象的过程，这正是知识管理的目标。” 可以说，知识管理是信息管理的延伸和发展，信息管理只是将各种各样的信息以一不定的方式汇总、组织起来，方便人们利用计算机进行查询和检索，然而，如何由信息产生知识，即如何利用数据信息取得知识、再利用知识获得最大的利润或效益，这是一个新的层次。知识是由信息而来，它是通过对信息的提取、识别、分析和归纳转换而来的，故信息管理是知识管理的基础，知识管理则是信息管理的延伸。知识管理是通过一组问答序列，即解决方案的集合寻找和识别与问题有关的关键性信息，并将这些信息进行提取，形成对某一问题的专门知识，作为决策的依据。在信息经济社会和知识经济社会，信息、知识和一些专门的技巧是获取利润的工具。知识管理是把信息转达化为知识，用知识指导决策并付诸行动，再将该行动转化为利润。

　　二 知识管理的职能

　　1 外化职能

　　外化是以外部贮藏库的形式捕获知识，并根据分类框架或标准来组织它们。只提供某种方式用以捕获知识并在线存储它们的技术位于最底层，例如镜像系统和数据库；而工作流技术则提供了稍高一层次的功能。外化过程的下一层次包含了更为强大搜索工具和文件管理系统，它们对贮存的知识进行分类，并能识别出各信息源之间的相似之处。基于此，可用聚类的方法找出公司知识库中各知识结构间隐含的关系或联系。最终地，外化的作用是通过内化或中介使知识寻求者能够得到人们所捕获搜集到知识。

　　2 内化职能

　　外化是发展知识的相似之处，内化则是设法发现与特定消费者的需求相关的知识结构。在内化过程中，人们从外部贮藏库里提取知识，并通过过滤来发现与知识寻求者相关的东西。内化能帮助研究者就某一问题或感兴趣的观点进行沟通，并澄清那些与以往通过外化得来的知识相抵触的问题。在内化的高端应用软件中，提取的知识可以以最适合的方式来进行重新布局或呈现。这或许还要借助于一些解释，同时文本可以被简化为关键数据元素，并以一系列图表或原文的摘要方式呈现出来。

　　3 中介职能

　　内化过程强调明确、固定的知识的传送，而中介针对的则是无声的知识，它将知识寻求者和最优知识源相匹配。通过追溯个体的经历和兴趣，中介能把需要研究某一课题的人和在这一领域中有经验的人联系起来。同时，中介通过群件产品、企业内部网、工作流和文件管理系统等技术来实现自动化。前两者为无声的知识提供者和知识寻求者之间的便利沟通提供了支持。中介还有助于企业与消费者、原料供应商等建立联系。

　　4 认知职能

　　认识是经由前三个功能交换得出的知识运用，是知识管理的终极。现有技术很少能实现认识过程的自动化，通常都是采用专家系统或使用人工智能技术，并据此作出决策。随着知识经济的不断发展，企业自动化认识职能将不断提高，这样有利于企业做出最优的决策。

　　三 知识管理的目标和内容

　　1 知识管理的目标

　　知识管理目标可分为应用目标（低层次）及企业终极目标（高层次）：知识管理的应用目标大致是： (1)确定企业开发、获取和应用知识的战略决策；（2）协调积各种力量实施这一知识战略；（3）利用知识以改善企业日常经营过程；（4）定期检测和评估知识资产的价值；（5）从知识角度检测和评估企业的管理活动。

　　知识管理的更高层次（更长远）的目标——创新、反应能力、生产率和技能素质。创新是指发现和培育新思想，把员工聚集到真正的开发团队中来、创建献计献策和协作的论坛；而当有人需要的时候，使他们能得到他们所需要的信息，以便能更快地解决顾客的问题，更好地作出决断，并迅速对市场各种情况的变化作出反应，这就是反应能力；获取和共享最好的经验和可复用的知识资产，以便缩短循环时间并尽可能地减少重复劳动是提高生产率最有效的途径；通过在职、在线培训和“远程”学习，提高员工的技能素质。

　　2 知识管理的内容

　　（1）知识管理中的知识包括：物化的资本品上的知识；体现在书本、资料、说明书、报告中的编码后的知识；员工的经验；体现企业的组织、制度、结构中的知识等。

　　（2）知识管理的基础：它是知识管理的基本部分，如关系数据库、知识库、多库协调系统、网络等基本技术手段以及人与人之间的各种联系渠道等。

　　（3）企业业务流程的重组：其目的是确保新知识在企业内能及时流转，使企业的知识资源更加合理地在知识链上形成畅通无阻的知识流，让每一个员工都能利用与企业目标相关的知识，确保企业员工都能知道知识在哪里，以便在需要的时间和需要的地方获取与业务有关知识的同时，都能为企业贡献自己的知识、经验和专长。

　　（4）知识的获取和检索：应用各种各样的软件应用工具，例如智能客体检索、多策略获取、多模式获取和检索、多方法多层次获取和检索、网络搜索工具等。

　　（5）知识的传递：如建立知识分布图、电子文档、光盘、DVD及网上传输、打印等。

　　（6）知识的共享和评测：如建立一种良好的企业文化、激励员工参与知识共享、设立知识总管CKO、促进知识的转换、建立知识产生效益的评测体系等。

　　四 知识管理的实施

　　知识管理不是一种单一的管理职能，它涉及到财务管理、人力资源管理、技术管理、信息管理、战略管理、生产管理等多种管理职能的管理形式和内容，是一种跨越在这些职能之上的更高级的管理。许多民营企业对于知识管理反应敏锐。但是，大多数那些迫切需要做知识共享计划的高度分散化的企业，在现阶段控制能力和管理能力都很差。过去的经验告诉人们，不分析周围环境，不正视自身条件，不认清发展方向，盲目追求形式上的时尚变革，往往会适得其反，甚至还会挫伤今后发展的积极性。要做好知识管理需从以下几个方面着手：

　　1 树立知识资源是最重要资源的观念

　　传统的企业管理和控制的重心是放在企业的有形资产，忽视对知识资源的管理，一些企业，对知识资源的认识程度非常低，过度重视有形资产，忽视知识资产。这一点无论从企业投资来看，还是从企业最终的利润分配来看，都体现这观念，随着知识经济的不断发展，不树立知识资源是最重要资源的观念，就无法在国际经济竞争中获得优势。因此，只有树立知识资源是最重要的资源的观念，才有利于知识管理创立和实施。

　　2创建知识传播与共享的环境

　　知识管理的一个首要环节，不是对现有知识资本的管理，而是对工作环境的改善，使得知识更容易交流，更容易创造和积累。要建立创造和共享知识的文化氛围，知识产生于交流的过程之中，越交流，越共享，生产出来的新知识就越多。所以，在企业内部形成一种自然而然地共享知识的行为环境是开展知识管理的基本条件。首先，组织管理者思想开放，敢于向自己和传统的习惯提出挑战，敢于突破固有的思维模式，把管理模式由控制转为支持，由监督转达为激励，由命令转达为指导，自上而下形成一种共享学习的宽松环境。其次，必须使组织的每一位员工都认为贡献知识与人共享是一种自然的行为，并自然地与组织内外的人员形成知识网络团队。再次，必须使组织竞争环境不是相互损害对方的利益，而是实力的竞争。因此，组织要向其环境形成一个由供应链、产业链、知识更新链共同支撑的全方位的知识网络环境。

　　3 促进知识创新文化发展

　　创新是知识经济的核心，创新文化是企业文化的重要组织部分，企业必须创造一个有利于促进知识创新文化的内部环境与机制：创建有利于知识获取、创造、积累、保护企业组织平台；要积极发挥每一员工的积极性、主动性和创造性，鼓励员工不断创新，并与他人共享创新的成果；培育和产生对知识充满爱知识企业，它能激发员工对知识的渴望，具有获取知识的途径，能够允许在创新过程中发生错误和失败，积极营造一种值得信任、有同情心、热于帮助的组织文化氛围。

　　4 设立的知识主管

　　知识经济时代最显著的特征之一就是知识社会巨变和剧变。在这种环境下，西方国家一些大公司为尽快获得、掌握和保存有价值的知识，专门设立了一批新式高级经理职务，即“知识主管”或者“智力资本主管”。这些人给公司提供的不仅是数据和信息，而且包括经过提炼和创造的智力资本。知识主管必须具备较好的综合素质，知识管理在基本的层面上，要达到信息技术的数据/信息处理能力和组织成员的创造、创新能力协同的目标。因此，知识管理者需要学会熟练应用支持他们业务的全新技术的手段，具有这样认识有助于他们把可以“程序化”的任务给技术设备，从而集中时间和精力从而那些需要创造性和创新精神的、能够增加价值的活动。更重要的是，他们需要具有判断能力，要能够判别组织的“最优期方案”是否切合了商业环境的变迁。具备了上述能力的知识管理者正是学习——忘却双链循环的关键要素。当然，在传统的命令——控制体制下，组织很难获得如此的创造性和需求驱动的学习。如上所述，利用信息和控制系统施行预定目的、目标和最优方案可能也不足以获得组织竞争力。知识管理者还需要全面地了解组织业务入其与自己所做工工作的关系，这种认识有助于他们在组织的忘却和再学习过程当中获得进取。只有认识到工作环境的变化与公司业务的牵连，他们才能做到使组织最优方案和外部商业环境的现实情况和谐同步。由于需要自主学习和自主决策，知识管理者必须习惯自控和自学，也就是说，他们将具有高度的责任和权威，同时也要求较强的能力、智慧。

　　5 配备实用的支持技术

　　人是知识的载体，良好的组织文化提高了载体的动作交流效率。利用网络、通讯、电子等技术和设备构成的知识管理的支持环境，组织与顾客、合作伙伴、竞争对手之间的距离不再是重要的，组织竞争情报的获取也变得非常容易。然而，需要注意的是如何避免在这方面的过度投资或投资不足，同时也不能过分依赖这些硬设备。总的原则是充分利用现有的技术设备，一切以实用为主，不要一味追求技术和设备的先进性。先进的信息技术能够使得传统上的手工工作目益程序化，一旦一些过程可能编程，便可以某种方式委托给信息技术去完成。组织的信息和控制系统正是为了实现最优化和效率的“可规划”。然而，组织过程当中必须建立检查和平衡机制，以确保这种“程序”随着外界环境的不断变化能够相应做出调整。与外界环境直接相互影响的人员如同灵敏的传感器一样，对复杂的现象和发生变化有自丰富的理解力，能帮助组织实现其已编制的程度（如“最优方案”等）与外界商业环境的现实变化同步。因此，组织过程需要实行“松——紧”相结合的知识管理系统。绷紧就是要加强已经获得的组织“最优期方案”和人员实施这些方案的行动之间的紧密联系；放松则相反，拆散组织人员采取行动（及其结果）之间的联系，这些行动只是为更新已有“最优方案”所持续进行的检验措施。这正是人的创造性和创新精神的用武之地。

　　6 建立理性的管理组织

　　由于知识资产的特殊属性，要做好其管理工作，必须建立和调整的组织结构，组织的落实是知识管理的必要保证，新建专门机制，或赋予原有的管理机构以新的功能，修改和制定新的制度，提出知识管理战略，对组织的知识资产进行系统规划和管理；建立内部信息网络和知识管理体系。当然这种组织应当是一种理性的组织，作为现代组织管理模式的新形式，知识管理的确为组织的发展带来了效率和利润。然而，科学的理论、方法、发展和应用都不是一帆风顺的，加之应用对象、环境和时代变迁的复杂性，要求人们对知识管理潜在能力的认识要客观、公正，避免主观夸大乃至误解知识管理对社会经济发展的作用。与激励方式相结合知识管理需要相应的激励机制与之配合，尤其在知识管理的初期，知识共享还没有成为一种自然的行为，组织有必要推出相应的物质激励、精神激励、情感激励措施，帮助建立知识共享的环境。与组织投入相结合在组织知识管理的投入中，最大的投资不是技术和设备的硬件投入，而是人力与时间，即对知识本身的投入。因此，组织管理者的限光要放远一些，硬件投入不会很快产生预期的效果，员工用于创造知识的时间和投入才是与知识管理的成果相辅相成。

　　五 实施知识管理的意义

　　公司需要知识管理，因为它昨天所做的事情到了明天或许就不再做了，举一个极其简单的例子：因为产品定位无法跟上市场变化的需要，昔日生产优质马车的公司落伍了，无论它们的生产过程有多么高效。对于最优组织结构，以及控制与协调体系、动机与激励计划等方面，都是同样的道理。为了跟上商业环境激变的要求，组织需要不断审视其内部商业理论，以便保持一贯的增长，这也是能够保证组织今天的“核心竞争力”不变成明天的“主要阻碍力”的唯一可行方法。随着知识经济的兴起，知识管理越来越受到重视，一方面经济全球化的趋势要求跨国企业能够在无限的时空范围里，充分而有效地利用和分享知识、经验和资源；另一方面，不断缩短的商业周期，包括通信在内的各种行业限制不断减少，对迅速升级的IT技术的不断加深依赖，将企业置身于一个瞬息万变的环境中，这要求企业实现有效的知识管理。与此同时，从企业业务上来说，越来越多的公司开始以服务为导向，并与用户、合作伙伴、甚至竞争对手建立起越来越紧密的工作关系，公司员工也不断增强其办公的移动性，这种趋势要求公司必须迅速用户千变万化的需求。为应付这种挑战，企业员工必须能够及时获得各种KNOW—HOW、KNOW—WHAT、KNOW-WHY和培训。激烈的竞争迫使企业开始意识到，通过知识管理系统能够加强企业的竞争优势，而且，当前信息技术的迅速发展为知识管理提供了可取的资源和可靠的保障。随着新经济的不断发展，企业必须明确知识管理目标，把知识管理和公司战略有机地结合起来，把最新群件技术和信息技术有机结合起来。同时识别所有促进或阻碍公司实施有效知识管理的行为、文化和组织方面的要素，持续加强高层管理人员的责任感和忠诚度。只有这样才能保证企业知识管理系统的顺利实施和运转。

　　总之，随着社会经济模式的变化，企业的形式、规模、发展战略、竞争策略、市场环境、社会思想都正在或即将发生变化，通过对以往观念思想的反思，人们有了更深刻和更直观的认识，知识是第一生产力，知识在最终产品和劳务的价值增值中起决定性作用。所以，在对以往经营管理中关键要素的重新定位后，知识管理被置于21世纪组织管理的重要位置。今天看来，无论何时进入知识经济时代，知识管理都将融入企业的管理之中。