知识链管理：通过优化知识流动来促进价值链(五)

??知识链管理要求对组织有清楚的认识，全面了解现有的IT架构，明确地定义商业目标。为了在组织的线形知识链中实施KCM，公司需要：

1． 确认对组织赢利关系最急迫的关键业务流程

2． 确认每个过程中的主要活动

3． 确认活动在多大程度上需要知识

4． 确认知识密集型活动的构造

5． 理解知识共享文化，并设计具体方案来鼓励员工的知识共享

6． 将KCM的方案与现有的IT架构以无缝形式整合起来

7． 进行内部的宣传活动以引起人们对KCM的重视

8． 监督效果并根据情况进行调整

??正如前文所述，适应性的知识链一旦能够被优化，就能取得最显著的效果。要想全面优化适应性的知识链，就必须要求整个组织都能深刻理解KCM方案。若组织情况不允许在全面范围内实施，那么，就可针对某个特定的业务流程，对它的组成活动根据与流程的接触可能性大小进行排序，并相应地实施。

??在下面的例子中，销售是要被优化的业务过程。该表指明销售支持，产品小组，法律部门，营销的活动都应被包括在KCM的实施计划，这样销售活动的适应性知识链运作才能得到真正的改善。

??最近，有些公司发展了分析开展知识链管理活动的财务影响的投资收益率模型。该模型首先确定过程中活动的优先级，估计可能改善后的影响，计算这些改善给组织带来的财务利益。

??投资收益率的计算使用了以下实施过程中的信息：

1． 确认关键的过程

2． 确认每个过程中关键的活动

3． 估计该活动完成的时间和完成整个业务过程的总计时间的比率

4． 估计活动的知识密集性程度

??以下表说明了KCM投资收益方案适用于公司销售过程的计算。

??在上例中，由于建议提出阶段的时间缩短（大于2%），销售人员处理顾客问题的时间也更快更好（4%），KCM将导致销售过程时间节省7%。这样，我们就能将时间的缩短看作为销售量同期增加了7%。假设销售量为4亿，KCM能为组织产生29百万收益。

总结：

??在组织中创造持久的竞争优势需要优化以人为本业务流程当中的知识流。有了合适的知识流动，员工就能采取更有效的行为推动业务过程的进展，为组织创造效益。

??而用来优化组织中知识流动的知识链管理能通过在提高业务产出质量的同时，加速价值链的运作，从而增加组织的收益。许多公司如福特通过实施知识链的管理，都已在短时间内获得了较大的收益。

??全面实施KCM要求深刻了解组织的基本业务流程，结构，知识共享的文化，人员能力。同时要清楚地定义可衡量的目标，因此，实施KCM要求赋能的技术和执行计划都要根据实际情况进行调整。