详解网络运维管理体系的概念及流程

现在很多公司都开始实施网络运维管理体系，这一方式给诸多公司的业务流程带来了很多便利，什么是运维管理体系？公司的基本运维管理体系分为几个层次，下面看本文给予详细的讲解。

运维管理体系的定义

运维管理体系是根据网络运行维护生产管理需求，结合现有网管技术条件，遵循运营整体要求而建立的运维组织机构、人员配置、职责划分、运作流程等各方面运营要素的管理方式与管理制度的集合。不同的运营公司基于自身经营业务的定位、网络技术方式、公司治理结构可以采用不同的运维管理体系。

根据维护需求和流程层次的特点，基本的运维管理体系分为四个层次：

第一层：现场作业层

现场作业层为运维生产作业层次结构中的最底层，直接受网络管理监控层次的领导与指挥，负责所辖区域网络设备及基础设施（动力电源、局房、线路等）的现场值守、维护、巡检，接受网络管理监控层次的调配指令实施相关故障修复、资源调配的具体实施与操作。该层要求工作人员具备一定的综合维护技能，各区域要保证配备一定数量专业技能的人员指导综合维护人员开展维护工作。该层的技术人员为公司运维部门的非核心能力层，根据实际情况我们采取一定范围内的外包维护形式，如用户线路的代维、光缆线路与管道的代维、基站主体设备与配套设备等的代维、机房环境的代维、用户网络的代维等等，网管监控层的部门对其进行考核。

第二层：网管监控层

网管监控层是公司运维生产作业环节中唯一实施7天′24小时实时监视、操作、控制的层次，面对所管理区域内的各种网络设备进行集中操作维护和网络管理、对网络资源实施配置调度等，具体实施由运维部各个中心普通技术人员实现。全网绝大部分的故障处理基本在这个层次完成，那些通过网管监控手段不能完成的生产作业，由现场作业部门完成。该层次分为网络管理、网络维护两大基本职能。网络管理面向网络业务，职能是资源管理、运行监视、数据配置、数据管理、性能管理、故障管理，必要时对网络进行控制，保证业务不可用时间（MTBF—Mean Time Between Failure）降低到最低程度，体现“集中维护”原则。

第三层：技术支援层

技术支援层是整个生产作业层中技术层次最高的，负责对全网各个专业网络运维管理体系中出现的热点难点问题进行技术支援，还可负责面向客户的系统集成等。技术支援层内按照专业设置交换专业、传输专业、数据专业等等。该层的技术人员是公司运维的核心能力层技术人员，以后也可以是设备供应商的技术支持人员。

第四层：管理协调层

管理协调层是运维生产环节中负责指挥、协调、管理、制定管理政策方法，确保运维工作方向发展的层次，包括运维负责人和各专业负责人。该层次需要确保运维工作在业务提供能力、业务保障能力、成本控制能力、综合竞争能力等方面具有优势。由于网络的运行维护管理具有全程全网性特点，需要有专人对运行维护部门进行运行维护管理行为，由此制定形成运行维护生产作业方式和运行维护管理体系。

看完运维管理体系的工作流程之后，是不是对于这方面的工作有了更深一步的了解？若您对这个话题感兴趣，请多关注本网站的相关信息，相信能给你带来更多的帮助。

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