泛普ThinkOne-CRM是CRM与精确管理思想的结合

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应用泛普OA系统-CRM的理由
作为企业最重要的资源之一的客户资源，如何通过技术手段深度的挖掘和分析客户的价值，从而为企业形成一批忠诚的客户，成了企业领导关心的问题。
采用CRM系统，可以方便的了解和记录每一个客户的特点和需求，更贴近地为客户服务，同时也能区分重点客户和一般客户的区别，以便于制定对应的销售政策。
泛普软件基于独有的精确管理思想，推出了“泛普精确管理解决方案”。
泛普OA系统-CRM网上客户关系管理系统就是解决方案的重要组成部分，它帮助企业在任意时间地点管理好企业的客户资源，领导可以监督员工的具体行为，保证客户资源的安全性。员工通过团队协作增强了企业的销售能力。
泛普OA系统-CRM网上客户关系管理系统是一个可操作性很强的客户关系管理系统，实现了客户关系管理业务自动化和数据共享。不论是销售、市场或者客户服务的业务工作都是细小而繁琐的，有大量、繁杂的业务信息需要及时的记录、处理和传递。泛普OA系统-CRM可以将全部的信息记录下来，企业领导能够任意掌握销售的进展情况，并在适当的时候出面促使销售获得成功。
泛普OA系统-CRM是CRM与精确管理思想的结合，使客户关系管理理论更具体的解决企业在客户管理上的问题。在设计时不仅考虑了企业与客户的问题，也充分考虑到领导与员工的沟通问题，使领导能够监督和指导员工的工作。
“20%的客户，为公司创造80%的利润来源”。客户关系的重要性，已经不再是简单的买主和主顾的关系，让客户真正的体验服务，并且保持忠诚度，才能保持公司的竞争力，更好的促进销售。

企业在营销管理过程中遇到的问题
实时掌控客户资料及业务进展跟踪情况难！
采用手写工作汇报、excel表等办法，来掌握销售人员的客户资料及业务进展跟踪情况，会出现很多问题：
1、业务人员重复记录客户联系信息，不仅耽误时间，还可能出现信息失真，严重的还会造成某些人不仔细汇报客户跟踪情况。
2、公司所掌握的客户资料，却没有销售人员掌握的全面，重要的是缺少实时性，不能让公司高层及时知道哪些客户到了业务的重要阶段，是否需要介入并给予帮助。
3、新员工，很难轻松接管离职人员留下的客户联系信息，造成很多工作上的麻烦。
提高销售人员工作效率难！
1、客户资源严重浪费：没有谁会记住一个半年或一年后才成交的客户，销售人员很多精力都消耗在不能成交阶段。因为没有提醒系统，又无法记住这样的客户，浪费很多销售机会，这就要能先把这个客户放到数据库中，等客户有需求的时候再联系。
2、销售人员的工作效率低下：没有营销数据库的情况下，销售人员的工作效率会很低，造成每天都在翻黄页、找资料，却不知要和谁联系的现象，还会出现，多个人可能同时联系一个不是目标的客户，也可能争同一个目标客户。
3、混乱的联系，让客户产生反感：客户资料记录的随意性，难以提醒销售人员以适当的节奏跟踪客户，以至于过勤联系引起客户的反感，过少联系错过销售的机会。
跨部门协同跟踪客户协调难！
如今，大家都在强调以客户为中心，结成团队协同为客户提供服务；可是，如果没有一个权限划分明确、实施记录不同信息的客户管理系统，这一想法很难落实。如果通过传纸条，打电话讲述等方式的话，会占用双方的时间，并且信息梯度失真，就会有很大问题，最后造成协同配合时客户的满意度下降！
撞单问题解决难！
撞单现象的产生不可避免，引起客户反感的同时，在解决撞单问题时，由于缺乏有力的客观数据为依据，即使经理强行解决了问题，仍会留下内部人员认为不公平的隐患。
应收应付管理难！
管理的客户多，业务单据多，很难让经理能快速方便地了解到公司的应收应付情况。
企业天天都在讲风险管理，其实企业的风险无怪乎这几大类：财物风险、客户忠诚度风险、员工忠诚度风险、员工工作行为风险。企业要生存，就需要有一批对企业忠诚的客户，如果没有一个有效的方法防止客户资源的流失，那它将给企业带来巨大的风险。
而企业要想提升销售能力，仅凭销售人员个人的知识和技巧，或者仅凭单个的销售环节，是无法做到的。因此，提升销售团队的协作能力，统一销售人员的行动规范，充分发挥团队成员每个人的特长，加强对企业客户关系的全面管理，是保证企业销售增长的根本。

为什么要应用客户关系管理系统
及时把握客户的各种信息，方便查询
提高销售人员的工作效率，管理更多的客户
有效协同企业各个部门，实现以客户为中心
通过分析客户跟踪信息，辅助企业的决策
将企业销售人员流失的损失降到最低，减少对客户的影响

泛普客户关系管理系统泛普OA系统-CRM的优点
是一款以《精确营销管理》思想为指导，着重解决企业客户忠诚度风险的协同管理软件。
提升领导的管理能力，让管理更有效，更轻松。
自动汇总销售人员每天工作，领导可实时掌控下属客户的业务进展，并进行管理分析，以便及时给予指导。同时帮助企业内部各部门、各分支机构间更好地协同为客户工作。
提高销售人员的工作效率和业绩。
智能跟踪提醒，使销售人员维护客户数量扩大5～6倍，提高了有效工作量，使销售过程每个环节更加合理科学。建立潜在客户数据库，省下找新客户资料的时间。及时掌控客户、业务的历史状况和最新
进展，把握客户每次购买机会。邮件与短信的互动，与客户建立长期的关系。
避免客户流失，保护并有效利用企业客户资源。
总部直接控制全部客户资源，保护企业的投资。区分不同价值的客户，实现利润最大化。智能提醒与邮件、短信结合，在合适时给予客户关怀，与客户建立融洽关系。
增强企业决策分析能力。
客户分析，找到最佳目标客户，以便集中资源开拓有效市场。销售人员行为分析，即时调整对销售团队管理。业绩分析，明晰销售人员对企业的贡献。产品分析，及时调整产品策略。
 

泛普OA系统-CRM产品功能介绍
整个系统从功能的角度进行划分，可以分为6个部分:

售前（再成交）部分模块
该模块核心功能：
销售线索：线索是销售人员通过对客户的跟踪或市场活动获得的销售信息，这些销售信息具有不稳定性，可能是会产生一次销售也可能是虚假的信息。在线索跟踪过程中在销售员之间可以进行线索的协同或将线索转交给其他的销售员。
销售机会：机会是通过对销售线索的跟踪确认客户真正的需求信息，并采用各种销售手段最终产生销售。销售机会可以在销售员以及领导之间进行机会的系统，在关键的时候需要领导参与促成最终销售。
销售报价：在销售过程中通过对同一客户的报价信息，具有客户权限的人员可以看到销售员对客户的报价承诺，避免了在销售协同时对同一个客户有多次报价的显现，提高了客户的满意度。
 

该模块辅助功能：
销售协同：通过销售协同解决团队销售中的问题，相互协同的销售员之间可以快速的进行沟通，加强了团队销售的能力，避免了销售员独自销售的困难，大大提高了签单率。
销售监督：领导可以通过销售监督查到每个销售员当前正在跟踪客户的销售机会和销售线索。可以为销售员安排日程和计划，并及时处理不妥当的销售行为。领导还可以根据企业每个销售人员的情况进行销售机会和线索的重新调整，避免了销售人员在离职后带走客户销售机会现象的发生。
销售漏斗：销售漏斗是营销管理中常用的销售分析方法，通过对企业现阶段的客户跟踪情况能够分析出下一阶段的销售情况，并及时做调整工作。通过分析每个销售员的销售漏斗还能够分析出企业的优秀员工。
统计分析：泛普OA系统-CRM系统可以按销售业绩分析、客户分析、产品分析、费用分析等进行企业销售情况和进行分析。并直观的直方图显示。
 

售中部分模块
该模块核心功能：
销售合同：销售机会达到100％时，系统会提示形成合同，合同会同时转到商务（或相关）部门最终审核，通过后即转入下一步，该功能包括合同模板、合同拟稿、合同审核、合同台帐、合同管理、合同归档。
销售开单：销售机会达到100％的销售成功后系统自动提示进行销售开单，同时销售单自动转到财务部门，并将客户信息立刻转到客户服务部门和客户回访部门。同时销售员可以看到客户服务部门的实施和培训情况，并进行及时与客户沟通协调。
出纳收款：出纳全额收款后，本次销售过程结束，系统将客户转至客户服务部门。

该模块辅助功能：
财务工作：财务工作主要就是收款催款，由于很多合同都需要多次付款，因此，需要及时提醒财务部门工作人员及相关销售人员注意客户的应收款。

售后部分模块
该模块核心功能：
服务任务：服务任务是服务工程师正在执行的客户服务任务。
服务调度：服务调度是企业客户服务的调度中心，服务调度人根据服务工程师的任务量和执行情况将客户的服务任务分配给不同的服务工程师。
客户回访：系统自动提示客户服务部门定期对客户进行回访，帮助客户服务部门建立定期回访制度，及时了解客户新的需求，一方面是产生新的销售机会，另一方面是建立良好的客户关系，形成转介绍。

该模块辅助功能：
调度授权：领导可以指定某员工拥有调度的权利，获得调度权限的员工可以根据服务工程师的工作安排，为其安排新的服务任务。
服务监督：领导通过服务监督查看每个服务工程师的服务任务执行情况，并关注其执行进度，及时解决客户遇到的问题。

领导管理部分模块
客户管理：包括客户合并、客户管理人员调动、客户信息共享等客户的管理功能。客户合并是对客户信息库中冗余的客户信息进行管理，客户合并按照附加的原则进行客户的合并，保证了不会丢失客户的信息。泛普OA系统-CRM产品中每个客户都具有管理人员，通过管理人员增强了企业客户信息的安全性和管理的方便性，管理人员对客户信息具有最高的管理权限，通过管理人员调动功能，可以调整客户的管理人员。
员工监督：员工监督通过简洁的页面显示出企业每个销售员每天的工作情况。每个销售员今天开拓了几个新客户？处理了那些客户的问题？跟踪了哪几个销售线索、机会？与哪些老客户进行了沟通。
费用管理：通过员工在报销时与客户的关联能够分析出企业的每个员工在一段时间内所花费的费用，以及在每个客户上所花的费用情况。通过统计分析可分析出哪些员工或哪些客户为企业带来的利润最高。
事件联系记录：通过事件记录和联系记录能够记录企业员工与客户所有的联系情况，是企业非常重要的信息资源。有权限的用户可以在任意时间地点看到企业员工与客户联系的全过程。联系记录是销售线索、销售机会、服务任务等任务执行阶段标志，在任务执行过程中每次联系记录的录入都可以确定不同的进度情况。

系统辅助部分模块
联系人管理：联系人是企业和客户保持联系的桥梁，必须保证联系人信息资料的真实准确性。联系人管理可以去掉联系人信息库中的冗余信息，在联系人更换单位后可以调整联系人的客户信息。
支持中心：标准文档是一种比较规范的工作模式，是由平时的工作经验总结出来的工作模板。企业可以将标准化的所有文档放入支持中心，当员工在工作中遇到模糊问题时，只要到支持中心调出相应的标准文档就可以完成工作任务。例如将服务规范放入支持中心，则企业的每个服务工程师都按照服务规范的要求进行回答客户的问题，避免了不同人员客户得到不同回答的问题。
竞争对手：管理企业产品竞争对手的基本信息和竞争对手的产品信息，从不同的角度分析竞争对手，从中找出企业产品的优势和不足，销售员在销售过程中可以合理的解决销售中的问题。
邮件短信：泛普OA系统-CRM系统支持短信功能，只要购买相应的短信设备就可以实现自由短信发送功能。每个使用泛普OA系统-CRM的用户都可以自由设置邮件和短信发送功能。可以按照定时、周期、生日、节日的方式为客户发送邮件。通过邮件短信的自由发送功能增强与客户的互动，提高客户的满意度。
数据导入：支持EXCEL格式的客户信息数据的导入功能。
个人设置：用户可以根据个人的工作内容和范围设置使用的地区、行业，主页工作区中显示的内容，以及在发送邮件时使用的电子邮箱。 系统设置：包括用户管理、组织管理、权限管理、安全管理、属性设置等。