基于SaaS形式的CRM是目前为止在企业里使用最为广泛的云服务之一
从CRM实施成功率来看，国内企业在CRM软件的选型、实施与定制等方面进行得并不顺利，尤其是中小型企业。基于SaaS形式的CRM是目前为止在企业里使用最为广泛的云服务之一，而八成的CRM用户来自于中小型企业。
云CRM成本低廉，适应企业快速成长、频繁改动流程的情况。只需要在配备几名IT人员、负责日常维护工作即可。对于某些需求比较个性化的企业而言，可能会因为通用型的标准化流程无法满足公司业务的需求而放弃云CRM。这说明云CRM其实也无法做到完全与企业本身的ERP、呼叫中心对接。
云服务商会根据不同软件以及企业的要求开发接口，有些企业可能无法接受再开发接口的价格。这也是现有成长中的云CRM服务商的烦恼。云服务的安全性在业界内也是普遍被提到，云计算时代的数据泄密和传统软件的泄密完全不同，一旦丢失将会失去所有，而不是一部分。作为一家大型企业，很难忍受这样的损失。在安全性方面，国外有第三方机构负责云服务上的安全授信，并且有相关的法律体系保证那些窃取数据的黑客会受到惩罚，受害企业会获得相应的赔偿。而目前国内云服务市场上的相关保障体系仍然没有建立起来。
因此，在这样的情况下对于中小企业来说，云CRM显然是更好的选择。云CRM利用SaaS模式的特点，可以为企业节省大量的后期维护成本，也无需指派专人对系统进行管理，这些优势是本地CRM所不具备的，同时具备一定的定制化能力，以满足中小企业的日常业务需求。
相信云CRM未来一定可以为中小企业信息化带来新的捷径。
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