中小企业CRM的应用和实施

　　中小企业CRM的应用让不少企业从中获利，尝到了中小企业CRM的甜头，同时中小企业更加谨慎地计划、分析商业需求和实施回报价值。一般CRM大多围绕在大型企业身上，但是中小企业CRM的出现让客户关系管理系统不再是大型企业的专利。

　　实施客户关系系统的目的无非是留住更多的客户，巩固发展自己的竞争优势。倘若要实现这一目标，中小企业CRM本身就必须足够灵活，可以应付常规和非常规的需要。中小企业需要仔细审核自己管理客户的方式，并以此为路标来引导整个中小企业CRM项目实施的展开。

　　中小型企业注重实效，因此最重要的是中小企业CRM如何及时向员工提供他们所需要的信息，帮助他们成功完成手头的工作。保持商业规则和用户界面的一致性也是中小企业所看重的一大方面，因为这样就能统一进行跨部门的数据测量，也便于公司各层级员工的培训学习。切记，有时自定义过多也会适得其反，所以在自定义程度上要有所掌控。

　　另外，中小企业通常没有丰富的客户数据资源(如数据库、销售工具等)，同时这类信息的传播形式可能也较为分散，相互之间也缺乏支持文档。因此在分析中小企业CRM需求时，必须要先找出最佳方式来整合、理清这些分散的信息工具。

　　最后就是时间跨度上的问题。在有些中小企业里，基本上都是一个人身兼数职，因此中小企业CRM实施应当采用速战速决的战术，尽可能将培训时间缩到最短。无论是销售还是客户服务人员，都希望能够节省时间，不影响原本繁重的工作。

　　我国CRM经过多年的发展已经形成了较为成熟的中小企业CRM产品，中小企业完全不需要独自进行CRM实施，无论在费用还是时间方面都是没有必要的。泛普软件时代提供专业的CRM客户关系管理系统，产品在设计之初就充分地考虑到了中小企业的实际需求，在功能和价格方面都能满足中小企业的实际需求。

发布：2007-05-07 09:34 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]