传统CRM客户管理系统实施受阻

　　据国外调查机构研究表明，CRM 客户管理系统在国外的实施成功率在30%左右，换句话说就是有70%的项目都是不成功的，是什么阻碍传统CRM客户管理系统实施成功呢?阻碍传统CRM客户管理系统实施的因素是多样的，只有明确这些因素才能真正找到有效的解决方法。

　　传统CRM客户管理系统实施受阻的原因主要表现在以下几个方面：

　　1、软件适应性和客户的完美需求存在矛盾

　　不同的公司有不同的销售模式，软件设计者很难找到客户的共性，造成对不同客户销售了不同版本的软件，给服务商开发、维护、升级带来麻烦。软件要完全符合不同用户的不同销售模式过于理想化。所以客户的无限完美的需求和软件厂商的产品适应性需要双方达成某种妥协，而这种妥协将为CRM客户管理系统实施带来无尽的隐患。

　　2、实施中的阻力来自使用者

　　使用者是数据的收集者，但是销售人员往往觉得软件复杂并束缚了自己的手脚，如何解决这个问题，这不是软件厂商所能控制的。厂商会提醒用户，为了确保成功需要做一种尝试，比如局部推广CRM客户管理系统，而往往尝试并不非常彻底，这仍然危害着CRM客户管理系统的成功。

　　3、个性化定制和流程设计促成实施复杂

　　实际上要把所有的流程，日常工作的每一个操作都被系统记录是使用者的一种美好诉求，使用者要求开发者按照自己现有的工作习惯定制开发自己的系统，但这种定制反而使软件复杂起来，这似乎没有照顾到数据收集的一线人员使用感受，仅仅从管理需求出发来设计软件，促成应用CRM客户管理系统虎头蛇尾。

　　可见传统CRM客户管理系统的实施之所以成功率低是存在诸多原因的，正是传统CRM客户管理系统的局限性让企业看到了在线租用的CRM的优势，更多的企业开始选择在线租用CRM，它俨然已经成为了CRM的阵容里的一匹黑马，CRM的实施成功率也因为在线租用CRM的普及而改写。泛普软件时代顺应时代的发展和企业的需求，推出专业的在线租用CRM，让企业在节省开支的同时轻松实现移动化办公。立即登入网站首页试用泛普软件时代在线租用CRM平台吧，试用过程中有任何的问题可以及时与我们的客服人员取得联系，联系电话13701346566 。

发布：2007-05-07 09:33 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]